湖北
极目新闻记者 张皓
东航空姐下跪事件持续引发网友关注。9月30日下午，东航就此事发布说明，称系乘务员在推餐车提供饮料服务过程中，全程提示旅客注意，因一名旅客处于睡眠状态，不慎造成餐车与其手肘发生触碰。乘务员当即反复致歉，查看旅客状况。该旅客情绪激动，连续使用粗俗过激言语，并出现威胁脚踢乘务员、要求当事乘务员落地后陪同就医等言行，该乘务员受到惊吓。曾在多家航空公司任职的资深机长陈建国告诉极目新闻记者，航空公司有责任保护自己的员工，要反思什么原因导致乘务员这样的行为，应明确不能以牺牲个人尊严和利益来开展工作。
空姐双膝跪在餐车旁（来源：受访者社交账号）
“只能说日常飞行中，航空公司给予员工的保护力度不够，员工不能以航空公司正常员工工作行为来保护自身的正当合法权益。”陈建国说，看到空姐下跪的新闻，他觉得心里很不是滋味，空姐不小心碰到了乘客，也道歉了，该就医就医，该赔偿赔偿。乘客其他出格的要求，可以视为扰乱客舱秩序，以及寻衅滋事，可按照治安管理处罚法处理。航空公司有责任保护自己的员工。
极目新闻记者注意到，许多网友谈到空姐工作压力大、怕投诉不得已下跪道歉。对此，陈建国说，他工作过很多家航空公司，每家公司管理政策不一样，因为不知道东航内部管理的情况，不好评价。
来源：中国东方航空
9月30日，东航发布情况说明：公司关注到网传9月28日合肥至大连航班空中服务事件相关视频。经核实，航班乘务员在推餐车提供饮料服务过程中，全程提示旅客注意，因一名旅客处于睡眠状态，不慎造成餐车与其手肘发生触碰。乘务员当即反复致歉，查看旅客状况。该旅客情绪激动，连续使用粗俗过激言语，并出现威胁脚踢乘务员、要求当事乘务员落地后陪同就医等言行，该乘务员受到惊吓。为维护飞行安全和客舱秩序，乘务长、安全员迅速介入协同处置。航班落地后，医护人员上机检查旅客未有明显外伤或肿胀、无须进一步处理，旅客拒绝地面人员陪同送医，自行离开……
“这个通报我也看到了，说乘务员受到惊吓，这个讲不通。”陈建国认为，乘务员需要有应急处理能力，无论遇到旅客紧急情况，还是飞机突发紧急情况。一个乘客无理取闹就导致乘务员受到惊吓，那遭遇劫机乘务员该怎么处理？乘务长该怎么处理？航空公司在手册和培训中如何对乘务员进行指导？航空公司应该反思是什么原因导致乘务员有这样的行为。
（来源：极目新闻）
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