铁路部门提醒：用好12306，出行购票更轻松

9月30日，国庆假期前一日，当日国铁广州局预计发送旅客266万人次。面对假期密集的出行客流，铁路部门特别提醒广大旅客：用好铁路12306官方平台的各项功能，有助于减少购票、候车和乘车环节中的诸多麻烦。

购票前

查清起售时间 用好信息预填

假期购票，旅客最先要弄清的就是“车票几点开卖”。打开铁路12306App，点击“我的”，找到“起售时间”，输入车站和日期，即可查询该车站当日起售时间，也可查看全部车站的起售时间。

如担心遗忘，可在12306App首页选择乘车日期，点击“设置提醒”，选择出发车站后添加提醒，系统将在起售前通知旅客。

此外，在车票起售当日，旅客可提前使用“购票信息预填”功能，预先填写乘车人、车次、席别等信息，待车票开始发售时一键提交订单，有助于缩短操作时间。

车票售罄

建议优先使用候补购票

假期购票，不少旅客遇到心仪车次售罄的情况。目前，12306候补购票平均成功率在70%以上，早提交、多选组合更容易兑现车票。

候补购票的操作并不复杂：当所需车次、站间、席别无票时，旅客可按日期、车次、站间、席别提交购票需求，并在预付款后，由铁路12306自动安排网上排队候补；当产生新的票额时，系统按照“先到先得”原则兑现车票，并将购票结果通知旅客。

铁路部门提示，如果两个车站之间有直达列车，旅客仅需下一次候补订单，可将当天的车次全部添加到订单，一个订单最多可以添加60趟车次；提交订单时建议勾选“接受新增列车”，当临时加开列车时，系统将会自动兑现。

此外，候补订单默认的截止兑现时间一般为开车前6小时，旅客可根据自身时间安排自由调整，最晚可选择开车前20分钟，也可以在提交候补订单后随时修改截止兑现时间，还可以提前主动终止候补。

购票提醒

警惕第三方平台

“换座”“加速”说法

铁路部门提醒旅客，购票、候补请认准铁路12306官方渠道。部分第三方平台在候补、换座等环节存在误导消费者的做法。第三方抢票软件兜售的“免费换座”“一键换座”功能，实际上是将铁路提供的改签功能进行包装，诱导消费者在不完全明白的情况下用掉一次改签权益，导致消费者如因行程有变，无法再次改签或需支付多余的退票手续费。

而所谓的“双通道抢票”“加速包”“光速抢票”等，实为将12306免费候补功能包装成收费项目，平台的任何操作均无法改变12306平台候补排队顺序。抢票服务无法改变铁路12306平台的购票顺序，第三方平台所谓的“抢票功能”落后于铁路12306的候补购票，没有实际意义。

“平台抢票”实为“官网候补”，各种所谓的“抢票”手段实为欺骗误导旅客的消费陷阱。目前12306未与任何第三方平台机构开展合作，也没有购票加速包、购票会员费、挑选车厢座位费等额外收费。

候车

盯紧车站大屏与消息推送

购票成功后，候车环节同样不能大意。有旅客通过第三方平台购票后，在候车时遇到列车临时变更检票口，由于无法及时收到提示，也难以查询最新候车室和检票口信息，最终漏检票、错过乘车。

打开铁路12306App首页，点击“车站大屏”，就可以了解各个车站的实时列车信息。“出发”和“到达”两个选项分别对应列车的“进站信息”和“出站信息”。如果是帮别人购买了火车票，想查询相关车次信息，还可以对该车次进行关注，行程信息将会在首页展示，方便随时查看。

当列车临时变更检票口时，12306App会通过消息推送及时提醒旅客。自2023年8月起，铁路部门进一步优化完善12306旅客信息服务功能，新增推送候补同方向增开临时旅客列车、晚点提示、检票地点变更等信息，通过微信、支付宝及12306手机App推送消息。

对未开启微信及支付宝消息通知的旅客，将通过手机短信推送服务信息。旅客购票时提交乘车人准确手机号码，并保持通信畅通，以便及时接收铁路出行服务信息。

途中服务

临时身份证明

重点旅客预约 敬老版

购票之外，旅途中的一些“小插曲”也能通过12306提前化解。如果出发前突然发现忘带身份证，可打开铁路12306App首页，点击“温馨服务”，选择“乘坐旅客列车临时身份证明”，按提示填写个人真实信息，进行人脸识别，审核通过后即可凭电子临时乘车身份证明进站乘车。

目前，电子临时乘车身份证明覆盖所有实行电子客票车站，在车站窗口售退改、实名制核验人工口或闸机、进出站检票闸机、车上验票均能使用，申请成功后有效期为24小时，每人在一个自然月可申请6次。

如果家里有老人、孕妇或行动不便的旅客单独出行，可以通过12306App的“温馨服务”板块预约“重点旅客服务”，65岁以上行动不便且单独出行的老人、怀孕超36周的单独出行孕妇等均可预约，车站工作人员会根据出行日期、车次和服务需求，提供便利进出站、优先验证等“一对一”定向帮助。预约重点旅客服务应不晚于乘车站列车开车前6小时办理，线上可通过12306App、12306官网办理，线下可到车站12306服务台现场办理。

对于年满60周岁的老年旅客，12306App还推出了“敬老版”界面，大字体、大图标、简化流程，购票操作更清晰；60岁以上旅客在购买卧铺时优先配售下铺，铁路常旅客会员还可享受3倍积分。

行前查行李

对照目录看禁限带物品

出行前整理行李时，也可打开12306App查一查。在“我的”功能栏中找到“常见问题”，点击“携带品和行李”，即可查看哪些物品禁止携带、哪些限量携带。

比如香水、花露水、喷雾、凝胶等含易燃成分的非自喷压力容器日用品，单体容器容积不超过100毫升，每种限带1件；充电宝单块额定能量不超过100Wh；酒类饮品需包装密封完好、标志清晰，酒精体积百分含量在24%至70%之间，累计不超过3000毫升。

铁路部门提醒

提前对照现行《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》检查行李，可以避免在安检口被迫丢弃物品的尴尬。

物品遗失

线上登记 随时查进度

旅途中如果不小心把手机、背包或行李落在车上或车站，也不必慌张。打开铁路12306App，在右下角点击“我的”，下滑找到“温馨服务”栏中的“遗失物品”，选择乘车信息并填写遗失物品详情后提交即可。

12306还提供自主招领功能，已登记的拾获物品可在线查询，如果是在列车上遗失选择“按车次查询”，在车站遗失选择“按车站查询”，发现疑似自己的物品后可致电12306申请招领。登记后还可以在右上角“进度查询”中随时关注查找情况。物品找到后，旅客可凭本人有效身份证件在指定地点认领，也可委托他人代领，或选择铁路快运服务邮寄到家。

铁路部门提醒

车站的售票口、安检区、候车室座位旁、手机充电区、卫生间洗手台、检票口，以及列车上的行李架上、座位下方、卧铺铺位等，都是物品遗失高发区域，旅客在这些区域活动时请特别注意随身物品。

国庆假期出行高峰期间，铁路部门再次提醒广大旅客：购票或候补请认准“铁路12306”官方网站和手机客户端，及时通过12306App关注车次、候车室、检票口和正晚点信息。旅客如需帮助，可拨打铁路12306客服电话，或前往车站12306服务台咨询。用好12306，出行更从容。

中国铁路广州局集团有限公司融媒体中心出品

文字：通讯员 张晓敏 资明兴

图片：通讯员 田恬 夏力文 袁芳

编辑：肖倩兰

审核：赵岳 袁也

监制：曾佳梅