四川
事情是发生在合肥飞往大连的那一趟东航航班上面的，当时空姐把双膝跪在了餐车旁边的过道当中，四周坐满了乘客。她在推动餐车的过程中不小心触碰到了男乘客的手肘部位，空姐当场就道了歉，不过对方始终不愿意就此罢休。
这段视频是由乘客张先生拍摄下来的，把它发到了网上之后很快就引起了相当大的反响。他说空姐跪了两三次，没有完全给录下来。后来张先生把视频删掉了，结果接到了铺天盖地的电话。这件事情冲上了热搜榜单的第一位，东航客服方面给出的回应是：高度重视。
事情发生在9月28号晚上九点多的时候，当时航班正在发放饮料。空姐推动着餐车，同时提醒大家注意避让，男乘客当时处在睡觉的状态当中，餐车在这个过程中蹭到了他的手肘部位。
飞机上的过道相对比较狭窄，这种磕磕碰碰的情况其实较为常见。目击者表示餐车推行的速度并不快，手肘方面没有出血也没有出现红肿的现象。乘务长得知情况之后拿了冰袋过来帮他敷上。
空姐当场就进行了道歉，反复地说着对不起。不过男乘客并不接受这个道歉，嫌道歉来得太迟了，说自己被碰醒了半天才有人过来处理。他在客舱当中大声地喊叫着。
后来他提了要求：要么让他踹一脚，这事才算完。
空姐当场就哭了起来，身上穿着制服，在好几百个乘客的面前把双膝跪在了过道里面，一边哭着一边说，那你踹吧。旁边的乘客们看了都觉得相当震惊。
乘务长以及安全员先后过来进行了处理，男乘客的声音这才逐渐小了下来。接着他又提出了新的条件：等航班落地之后安排一辆专车，让空姐以及乘务长陪同他到医院进行检查。
航班落地了之后，医护人员上到机舱里面进行了检查，最终确认没有明显的外伤情况。地面人员说要陪他到医院做进一步检查，不过被他拒绝了，随后他自己就自行离开了。
发布视频的那位张先生自称是博士，这个身份方面的因素引发了更大范围的讨论。很多人都在说，高学历并不等同于高素质，得理不饶人这种做法比没理还要更可怕一些。
空姐为什么会跪下来？所有人都在追问这个问题的答案。
答案方面其实大家心里都相对清楚。航空公司的投诉考核制度是相当严格的，一次投诉就可能会让空乘人员被扣掉奖金、遭遇降级甚至是停飞的处分。她跪的并不是乘客本身，而是担心被投诉了之后会失去自己的工作。
在9月30号的时候，东航方面发布了通报，表示乘务员受到了惊吓，已经做了相应的心理疏导工作，目前已经恢复了正常的工作状态，同时会依照相关法律法规来维护员工的职业尊严。不过在通报发布之前，客服方面只会回应说高度重视这个情况。
类似这样的事情其实并不是第一次发生了。高铁上面有乘务员被骂到跪下，银行柜员被逼着下跪，餐厅的服务员因为上菜慢了被要求跪着赔罪。每次都是相对较小的事情，但每次都闹到有人跪下来才算告一段落。
为什么服务行业的人总是率先低头认错？因为公司方面不会替他们撑腰。投诉一旦来了，不管究竟是谁对谁错，公司往往先处罚自己人。时间长了之后，大家就学会了运用下跪这种方式来换取一时的太平。
网上方面吵得相当厉害。有一部分人说男乘客太欺负人了，碰了一下手肘就非要人家跪下求踹。还有人说空姐不该跪下来，遇到不讲理的人应该报警处理。也有人说真正该骂的是逼人下跪的考核制度，尊严在投诉面前几乎什么都不是。
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