甘肃
近日，交个朋友直播间因售卖劣质溜溜凳引发舆论风波。随后，网红罗永浩通过微博回应本次事件。
罗永浩表示，“事件前期运营部门存在疏忽大意，这件事之前之所以没有引起交个朋友运营部门足够的重视，是因为虽然卖了两三百万，但实际上日常退货及投诉的没有很多，所以他们疏忽大意了。不管怎么样，这是一起严重的质量管理事故……如果不是上了热搜，有可能到现在还没发现问题的严重性。
交个朋友过去是罗永浩的直播间。尽管罗永浩已退出其管理层，但仍担任首席监督官，该直播间因为罗永浩的缘故一直受到网友青睐。然而，该直播间竟然售卖劣质溜溜凳——据传凳子内部使用的是发霉木板和废旧海绵等来路不明的废弃材料，这无疑侵害了消费者合法权益。罗永浩作出回应值得关注。
但罗永浩的回应充斥着狡辩、推责的色彩。
一方面，将事件之前没有引起运营部门足够重视，归咎于“疏忽大意”。事实上，不只是出事之后疏忽大意，在代理该产品之前恐怕就对品质把控不严，如果事前事后都疏忽大意，也太不把消费者权益当回事。作为网红直播间，这是营销之道、待客之道吗？罗永浩作为首席监督官，又是如何履职监督的？
问题上了热搜，才发现严重性。这种指望热搜提醒的态度显然不可取。众所周知，互联网时代每天生产海量信息，能上热搜的信息屈指可数。如果指望热搜鞭策企业履职尽责，恐怕很多问题得不到解决，这不仅会影响消费者利益，而且也会损害直播间乃至企业信誉。这是企业内部缺陷还是企图推脱责任？
另一方面，“拉个垫背的”以减轻自身责任。罗永浩透露，东方甄选销售劣质溜溜凳卖了将近1000万，且指出东方甄选之前销售的问题商品“全都没有做全量退赔”。由此希望媒体监督不要“选择性执法”。这透出两个信息：一是，与东方甄选“比烂”；二是不希望被媒体针对。意思是不想退赔消费者。
坦率说，消费者都希望商家互相之间“比好”，以实现多赢局面，让市场良性发展。而东方甄选销售的多个商品均存在问题，令人很失望；而且出事后在退赔方面处理得并不理想。没想到罗永浩拿东方甄选来“比烂”。不知俞敏洪和东方甄选作何感想。但可以肯定的是，任何商家都不应该损害消费者权益。
部分商家没有做全量退赔，情况比较复杂，有的是因为消费者没有注意到产品问题，或者对小问题持包容态度，就不会主动索赔，商家就逃避了退赔责任。但如果卖的劣质溜溜凳涉及消费安全问题，商家不能指望消费者发现问题、主动索赔，而是应当主动去召回并履行退款等责任，以免发生消费安全事件。
虽然罗永浩对问题进行主动回应，以及交个朋友“先拿钱给消费者做退款不退货的处理”，都值得肯定，但这都掩饰不了交个朋友“坑朋友”的事实。直播间名叫“交个朋友”，意思是将粉丝、消费者当朋友，但实际却用卖劣产品坑害朋友。这提醒我们不要被某些网红、某些动听的名字忽悠，消费须理性。
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