江苏
在信访岗位工作的这些年，今年有个感觉特别明显：AI不是新闻里的“高大上”，它已经完全融合进信访工作，走进了信访工作者每一份案卷里。
前阵子和某街道同事会办信访事项，他跟我感叹，现在收到的信息公开申请，很多一看就是AI写的。一条一条，逻辑看似很清楚，有些法条和表述他都不太懂，反而不知道该怎么答。我听了也有同感。
以往信访人寄来的或者网上投递的材料，包括行政履职申请书、复查申请书、投诉书、督办申请书，质量参差不齐。大部分就是一堆不相关信息堆在一起，重点不突出，前因后果讲不清，读起来费劲。信访工作人员得花大量时间从里面找争议焦点，找诉求，理事情经过。那时网上，尤其闲鱼，有律师专门帮人写起诉状、信访文书，收费两三百到七八百。现在不一样了。豆包、DeepSeek、Kimi，信访人只要口述一遍事情经过，法条、诉求、争议焦点自动整理出来，又快还免费。我也和本地行政复议委员会负责人聊过，他说现在的行政复议申请书“水平太高了”，申请人自己很难写出来，一看就是AI生成的。
说实话，收到AI写的文书，我还挺喜欢。条分缕析，一目了然，也不容易漏投诉请求。信访“四应四不”里面的“应办理不办理”，有一条就是没全面回应诉求。用AI写或梳理过的材料，反倒能避免这个问题。过去很多信访人不会写信访申请，习惯性口述让工作人员帮记录。记录不全很可能会投诉。现在他自己用AI先写出来，这个矛盾少了很多。而且多数AI分析出的结果，和实际办理情况还算贴切。信访人也能提前预判一下：自己的诉求合不合理，走哪条途径更靠谱，下一步怎么依法维权。
但风险也不能不提。AI生成的东西，可能遗漏，也可能不准。
网上那些写信访的文章，九成以上可能是AI写的。差一点的用AI免费版，写出的句子很生硬；好一点的上大模型，写得流畅，阅读量还不低。有些账号专门教人怎么训练AI写自媒体。但这些文章大多没什么可读性，因为离实践太远。比如有人问，对信访回复不服怎么办，AI 会说申请复查、复核。现实中，很多信访件在受理环节就导入其他法定途径了，出的回复引导的是去行政复议、仲裁、诉讼，根本进不了复查复核程序。AI分不清信访程序和其他法定程序，它只会顺着常见说法往下写。
所以信访人用AI工具，生成结果最好自己多读几遍。AI只是把你提供的材料做了精准概括，你没提供的经过，它编不出来。生成后不核对，漏了主要诉求，后果还是自己承担。曾经遇到过好几次，信访人说信访结果遗漏了他的想法，后来把复查申请看几遍，发现申请书中写的就是那么几点。原来他把AI生成的内容直接复制粘贴了。
在信访工作中遇到AI写的文书肯定是未来趋势，这给不懂法律的人帮了大忙。但生成之后，务必多看几遍，看看自己想表达的到底有没有说到位。工具能替你把话理顺，不能替你负责。
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