上海
一项最新研究显示，不提供数字钱包支付选项的在线零售商正面临Z世代消费者的流失风险。2026年10月3日，据全球数据分析平台PYMNTS Intelligence发布的调查，36%的Z世代消费者在过去30天内因无法使用其偏好的数字钱包支付方式而放弃购物车，这一比例是总体平均水平的1.7倍。
千禧一代紧随其后，弃单率也高达31%。研究发现，这两个人群的消费者在短短一个月内放弃了总计4000万笔意向购买，给在线零售商带来了巨额利润损失。相比之下，X世代的弃单率仅为15%，婴儿潮一代和老年群体更低至8.3%。鉴于Z世代的消费能力预计到2030年将增长至12万亿美元，零售商若不拓展在线支付选项，将面临错过这一庞大消费群体的风险。
数字钱包的使用率正持续上升。支付技术公司Global Payments的研究显示，2025年数字钱包已占在线消费的40%和实体店消费的17%。PYMNTS的研究则发现，约8700万美国消费者（约占三分之一）在过去30天内使用过数字钱包进行在线支付，其中Z世代的使用率最高，达到47%，千禧一代紧随其后为44%。
研究表明，到2030年美国预计将有4.1万亿美元的总消费通过数字钱包完成，较2025年增长64%。Z世代的数字钱包使用习惯正在推动全球支付方式向数字化转型，特别是对美国市场影响深远。研究者警告，Z世代的消费行为是未来消费趋势的风向标，不适应的企业将面临被淘汰的风险。
Z世代偏好何种支付服务？经济压力显著影响了年轻人的消费方式。研究显示，在月光族消费者中，29%的人因缺少偏好的支付方式而放弃购物车，几乎是不月光族消费者（11%）的三倍。Z世代尤其受到影响，该群体目前的失业率高达8.3%，是全国平均水平的两倍；42%的Z世代靠月薪度日。
面对经济压力，支持数字钱包的"先买后付"（BNPL）服务受到青睐。PYMNTS研究指出，1770万消费者因无法使用PayPal而放弃购买，其中1110万人明确表示原因是缺少PayPal的"先买后付"选项。在BNPL服务偏好方面，PayPal Pay Later以20%的支持率领先于Klarna的12.4%。
数据表明，缺少数字钱包选项意味着利润流失。33%的数字钱包用户表示，若其钱包不被接受，他们会推迟购买、更换商家或放弃交易。在Z世代中，这一比例接近一半。研究指出，过去30天内，21%的消费者放弃过在线购物，其中47%是因为希望使用数字钱包支付，总计造成2630万客户的流失。PYMNTS研究评论道："结账是最后一棒接力，缺少支付选项可能在终点前掉棒。每一种不受支持的支付方式都意味着潜在的销售损失，而客户群体越年轻，风险就越高。"
参考链接:
https://www.engadget.com/2273492/online-retailers-dont-support-digital-wallets-losing-gen-z-customers/
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