阅读服务如何“既有智慧又有温度”？摘得质量金奖的“阅光宝盒”藏着一串“书香密码”

在2026年徐汇区质量金奖评选中，上海市徐汇区图书馆（上海市徐汇区土山湾博物馆）成为6家获奖组织之一。对一家区级公共文化机构来说，这不是一次简单的荣誉叠加，而是对其质量管理模式的一次系统检验。记者了解到，评审关注的并非某一项活动或某一处空间，而是徐汇区图书馆近年来构建的“阅光宝盒”质量管理模式——以“有光、追光、发光”为价值脉络，以“全民、全龄、全域”为实践维度，把资源、空间、服务、活动、监督和输出整合成一套可运行、可衡量、可复制的工作体系。

徐汇区图书馆始建于1957年。2023年，新馆徐家汇书院建成开放；同年，土山湾博物馆并入，形成三馆统筹运行格局。由此，徐汇区图书馆从传统意义上的单一图书馆，逐步转型为“文献+博物+纪念馆”的复合型文化机构。这一转型，也为“阅光宝盒”质量管理模式提供了现实土壤。

“有光”：

质量根基先落在资源、空间和标准上

“有光”，在“阅光宝盒”中是价值原点。用更直白的话说，就是先把公共文化服务的基础打牢：资源要优质，空间要可用，标准要清晰，特殊群体也要照顾到。徐汇区图书馆的获评理由，首先就藏在这些基础工作中。

在空间与资源整合上，徐汇区图书馆走的是“图博融合”路径。徐家汇书院选址徐家汇源核心地段，1.5公里范围内串联15个海派底蕴深厚的景点，形成天然文化生态圈。“我们建立了以‘海派文化传承’为核心的地方文献收藏体系，系统整理区域历史文脉资源，并推动徐汇区图书馆、土山湾博物馆、徐光启纪念馆三位一体运行。三者分别承担‘文献传读’‘遗存展陈’‘精神溯源’功能，形成立体文化服务体系。”徐家汇图书馆相关负责人告诉记者。对徐汇区而言，这意味着公共阅读不再只是借书还书，而是与区域历史、海派文化、先贤精神建立了直接关联。

位于徐家汇源核心地段的徐家汇书院

服务能级也随之提升。徐家汇书院总面积达18650平方米，地下两层、地上三层，配备近800个阅览座席，藏书量20余万册。馆内设有24小时阅读区、少儿分级阅读区等特色区域，还引入旅游咨询服务、咖啡茶饮、文创展售等配套服务。更值得注意的是，“申报”墙、八大“光盒空间”、“书院八景”等阅读场景，把文献阅读、历史展示与空间美学结合起来，使服务从“单一阅读”转向“多元体验”。在徐汇区，图书馆不再只是排满书架的阅读空间，而是一个可以停留、参观、交流、消费的文化空间。

智慧服务是“有光”的另一面。徐汇区图书馆融合物联网、5G、大数据、云计算、人工智能、3D建模、RFID智能感知等技术，打造虚拟图书馆、沉浸式阅读空间、智慧能源空间等场景。馆内智能大屏集成徐汇区书香地图、景点导览等信息；“徐家汇书院”微信小程序整合馆藏查询、图书借阅、活动预约、数字资源访问等功能；“云书房”支持手机下单、物流到家；智能书库“YUE书吧”依托机器人自动取书、投递。

徐家汇书院内部空间将书籍阅读、历史展示与空间美学相结合

在便民与特殊群体服务上，徐汇区图书馆坚持普惠均等。馆内配齐急救箱、轮椅等便民物资，推进老年人智能化服务适配，落地“数字无障碍阅读”；针对视障、听障群体设立无障碍阅览区，配备大字读物、盲文书籍、电子助视器、无障碍电影播放设备等，成立上海市首家盲人图书馆和视障读者读书组织。与此同时，馆方参与上海市公共文化服务标准化建设，制定覆盖服务流程、资源管理、人员考核等方面的系列标准，健全内部控制和廉政风险防控机制，推动服务从经验化管理向标准化、规范化管理转型。这些工作不显眼，却正是质量金奖看重的基本功。

“追光”：

让阅读成为可参与的生活方式

如果“有光”解决的是“有没有、好不好”，那么“追光”解决的是“来不来、参与不参与”。徐汇区图书馆把“追光”定义为实践核心，通过品牌活动、分层服务、社会化协同和质量监督，把阅读转化为可感知、可参与、可享受的生活方式。

品牌活动是重要抓手。徐汇区图书馆形成“书院YUE读”“CITYWALK走读线路”“图书馆第一课”等核心品牌。“书院YUE读”以“YUE读+”为核心，跨界融合文学、音乐、影像等形态；CITYWALK走读线路结合徐家汇历史文脉，打造沉浸式文化体验；原创中英双语绘本《阿土的小狮子》获得上海市第十九届“银鸽奖”优胜奖、第十二届“上海好童书”等荣誉。馆方还策划逾25场精品展览，拓展阅读边界。对徐汇区市民来说，阅读不再局限于书本，也可以是一场走读、一次展览、一场夜间活动。

分层分类服务则体现“全龄有适配、全程有保障”。针对少儿群体，徐汇区图书馆与中福会出版社合作打造“我的儿童时代读书会”，利用VR、AR技术打造少儿沉浸式阅读空间，开发“图书馆第一课”，推广至全区中小学校；“暑期小馆员培训班”自1995年至今已持续开展30年，培训小馆员2000多名。针对成年人，提供新书分享、学术讲座、文化沙龙等活动；关注上班族需求，打造“市民夜校”夜间专属品牌。对于需要特殊关怀的群体，则通过“无障碍阅览室”“无障碍电影”等活动，让他们同样能进入阅读场景。

文旅融合是“追光”带来的额外效应。如今，徐家汇书院已不只是阅读场所，也成为徐汇区备受欢迎的文旅打卡地。记者获悉，约70%的到访者是慕名而来的打卡者，书院的文化内涵和空间美感让阅读与打卡相遇。阅读与旅游双向奔赴，使徐汇区图书馆成为区域文旅融合的一张名片，也进一步拓展了“追光”实践的社会效应。

“发光”：

从徐汇一域到全域书香，模式为何能获奖

“发光”是“阅光宝盒”的价值升华，核心是通过空间网络拓展、资源联动共享、行业示范引领，实现从个体阅读成果向群体文化效应转化，从单一场馆服务向全域及行业示范跨越。这恰恰是徐汇区质量金奖评审中极具分量的部分：一个质量模式不能只在自己馆内有效，还要能辐射、能复制、能带动区域公共文化服务整体提升。

“有光，追光，发光”打造全民、全龄、全域书香“阅光宝盒”质量管理模式

在空间辐射上，徐汇区图书馆构建“总馆—分馆—新型阅读空间”三级服务体系。总馆徐家汇书院承担资源统筹、品牌策划、标准输出等核心职能；13家街镇图书馆扎根社区，提供便民阅读服务；29家“灯塔书房”以“小而美、专而精”定位，深入商业综合体、社区等城市空间，构建“15分钟阅读圈”。其中，校园类“灯塔书房”联动区域中小学，打造“课后阅读延伸阵地”；上海南站的“灯塔书房”开创“阅读+交通+公益”新模式，成为全国车站中规模领先的嵌入式书房。徐汇区还打造21个儿童友好城市阅读新空间，实现各街镇全覆盖。三级网络把资源、便民、灵活三大优势整合起来，使阅读服务从“单点供给”变为“全域覆盖”。

在资源联动上，徐汇区图书馆成立“汇悦读书香联盟”，串联143家联盟单位，涵盖图书馆、美术馆、学校、书店等多元主体，形成跨界融合、资源共享的文化共同体。对徐汇区来说，这意味着公共文化服务不再是单一系统的事，而是城区内多种文化力量共同参与的事业。

在示范引领上，徐汇区图书馆以“输出经验、辐射全国”为目标。策划开发“图书馆第一课”，设计配套探索手册和研学报告，开设专题培训，推广至全区中小学校；“灯塔书房”作为新型阅读空间品牌，不仅在徐汇持续拓展，还走出申城，在云南红河州、西藏萨迦等偏远地区落地，复制徐汇区图书馆的标准化服务流程和品牌活动运营模式。

回到最初的问题：徐汇区图书馆为什么能获得2026徐汇区质量金奖？答案并不复杂。它把海派文化资源转化为质量资源，把标准化管理落到服务全流程，把智慧化手段用于提升效率，把全民、全龄、全域覆盖做成可检查、可反馈、可改进的体系，再把徐汇经验输出到更广范围。对徐汇区而言，这个奖项不仅属于一家图书馆，也说明公共文化服务可以成为城区软实力和高质量发展的重要支撑。以“有光、追光、发光”为脉络，“阅光宝盒”助力徐汇的文化之美熠熠生辉。

记者：解景昇

编辑：陈海笑

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