北京
2026年10月4日星期日 阿姨来擦玻璃
昨天从京东家政约了一位阿姨来擦玻璃 ，我很尊重靠体力获得酬劳的人，因为我也是这样，所以非常客气，交流也比较愉快。
但是当阿姨试图穿袜子登上写字台的时候，我提出问题：“有没有脚套？”阿姨说没有。我说我给你找两个垃圾袋子套上吧。 想一想，别人的脚直接踩上你的书桌，挺别扭，就是之后再擦感觉也怪异。
阿姨套上之后感觉不舒服，说：“不愿意套这个，太滑了，挣点钱，再摔了。。” 我个人感觉这应该是一个标准，做这项工作的标准，标准是什么？就是既保证自己的安全，同时又不给客户造成影响。按理说，擦窗户，这些应该是有脚套的，不应该允许赤脚包含穿袜子直接踩到客户的桌子或者床上之类的地方，这不太卫生。
阿姨的抗拒，就使得她不太高兴，这时候我也撕下了温和的面纱，我强硬地说：“这应该是你们的标准啊，如果没有这个标准，我可以给你们提。” 我实质是在威胁她：少废话，这该做的，简单照做就行了。
所以，这就是一个沟通的案例：你想帮她，但是对方不能理解，并且存在自我意识以及自以为是的习惯，这时候怎么办？讲道理？并不是人都能迅速听懂道理。这时候为了效率，多数时候人们会采用暴力。
这就不由得联想到最近东航那个让空姐下跪的人。那个人的暴力是恶意的，是欺软怕硬，一种霸凌，需要被制衡。但我的这种命令，并且是我找出来塑料袋，给到对方，要求她改变，我认为不是暴力，而是帮助，帮助优化工作习惯。
东航的空姐，很多媒体分析，她下跪是因为担心内部的服务考核，不知道是否为真，如果为真，表明，东航内部的考核不辩是非，在强行把人们奴化为奴才，这是不对的，是把人扭曲为羊。但是京东家政，我要求阿姨套上塑料袋，如果她不听，我反馈过去，给她处罚，这则是另一个性质。这是客户在帮助自己的员工提升素养。 一个是霸凌，一个帮助，好区分吗？
如果只是从感性体验角度，可能受动者都会觉得不舒服，但是从理性角度，则性质与目的截然不同。
同样的情景，在很多管理场合比比皆是。
很多年轻人受网络鼓动，自比做牛马，和直接领导者进行对立、对抗。
必须承认，这中间一定会有管理者的武断、暴力，但是是否也有善意被误解呢？ 而年轻人们，是否在个人体验不舒服的时候，又能够识别到背后的差异？
这就是对高质量理性需要追求的所在。
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