10万游客涌入5万人口的小县城，文旅局7小时接400多个求助电话！当地紧急安排免费的学生宿舍，文旅局长给游客铺床搬行李

10月3日，青海海北州祁连县迎来超十万名游客，全县酒店、民宿客房全部爆满。

不少游客没能提前订到住处，情急之下向当地文旅部门求助。令人暖心的是，祁连文旅开辟公益安置点，把带暖气的学生宿舍免费开放给游客，这一举措也收获了大量点赞。据媒体消息，从3日夜间到4日凌晨，当地已通过公益床位，就近安置了近500名住宿困难的游客。

游客住进温暖学生宿舍

游客林彬（化名）介绍，他趁国庆假期从西安出发去青海旅游，3日抵达祁连县。从当天下午一直找到天黑，各大预订平台都翻遍了，还是找不到空房。

就在一筹莫展时，他刷到祁连文旅发布的公告，说住宿遇困可以联系他们，便立刻打去电话。当晚他就被安排进祁连县民族中学宿舍，一间宿舍住4人，现场还配发了全新的床上用品。

当天祁连下着雨，山顶还飘了雪，夜里气温降到零下4℃。林彬说，当地紧急协调的免费宿舍让他心里很暖，觉得这波操作给祁连县“上了大分”。

还有网友讲述，3日这天，他们一家人找了三小时酒店都没结果，经当地一位大哥指引拨通了文旅局电话。电话那头的工作人员问清人数后，让他们直接去学校。

这位网友说，这种住学校的安排平时只在网上听说过，这次居然真体验到了。他们到校时，门口已经停满了车，登记办完男女分开入住，短短半小时，就从“无家可归”住进了带暖气的宿舍。第二天临走前，他们还把床铺等物品都收拾整齐才离开。

入住的宿舍，图源：受访者

社交平台上，还有不少游客发布文字或视频，向祁连文旅表达谢意，直呼“提出表扬”。

7小时接400多个电话

祁连县文体旅游广电局办公室工作人员陈先生介绍，3日17时30分到24时，他们办公室接了400多个电话，基本全是找住宿的游客，“近7个小时一刻都没停”。

这7小时里，陈先生和同事把每个来电都写在便签上，登记电话、旅客人数、男女组成等信息，再拍照发到当地各酒店所在的群，看有没有空房；同时也发到工作群，和学校宿舍安置点的同事共享信息，随时备好足够的床铺。

陈先生说，当晚电话一个接一个，局长担心大家没吃饭，点了外卖送来，结果一个汉堡他吃了两个小时都没吃完，实在没空吃。

信息登记现场

陈先生提到，当晚打电话的游客都很通情达理，没有提特殊或过分的要求，还有人主动提出住学生宿舍要正常付钱，听说免费后十分惊讶，在电话里连声道谢。

十一期间文旅部门工作人员一直随时待命，客流量一大就全员上岗。这两天，一部分人去学校安置点，负责运送被子等应急物资，办公室也留了人统筹调度。陈先生说，文旅工作群里凌晨三四点还在发消息。他也表示，游客素质普遍很高，目前没听说学生宿舍物品有损坏或丢失的情况。

文旅局长给游客铺床

3日的一段网络视频里，祁连县文体旅游广电局党组书记、局长冯玲玲在一间学生宿舍给游客铺被褥、搬行李。

4日下午，冯玲玲接受采访时说，今年国庆游客量比平时旺季还多，所以2日、3日两天她都待在临时公益安置点的一线帮忙。她原本预想十一人流量最多和旺季持平，没想到一下子猛增这么多。

从2日下午五六点开始，就有游客反映找不到住宿，他们按照预案，当晚就联系了教育局和学校，把宿舍打开，全局的人都上了。冯玲玲说，前天她和同事一起铺床，昨天在现场帮忙做登记。

冯玲玲介绍，节假日大家都不休息，这次十一长假涉及景区安全保障、大型节目现场、处理投诉等事项，都需要有人在场，所以人手比较分散。在宿舍里，她和工作人员先把学生的东西全部收拾整理好，再把从应急部门调来的全新被褥铺到床上。

免费宿舍登记现场，图源：视频截图

游客入住时，他们会逐个叮嘱别动孩子们的东西，从目前情况看，九成以上游客素质都非常好。冯玲玲说，他们一心服务游客，游客的态度也让他们很暖心。

3日晚，一个学校的宿舍不够住，又加开了另一所学校。由于排队的人较多，文旅局把几位80岁以上的老人临时安置在工作人员登记的房间。

后来登记一直忙到深夜，工作人员担心影响老人休息，准备搬到楼道里登记。可老人们都很体贴，说房间外面太冷，不用出去，就在房里，不吵也不影响工作。最后，工作人员还是选择到楼道里完成登记。

还有一位同事忙着搬东西一直没吃饭，低血糖差点晕倒，吃了游客给的两个月饼才缓过来。当晚，冯玲玲和其他工作人员一直忙到4日凌晨2时40分左右才回家休息。

冯玲玲说，祁连是个5万人的县城，按车流3.5万辆统计，10月3日涌进来的超过10万人，部分可能直接过境走了，但哪怕只留下一小部分，县城的住宿能力也接不住。她预计，4日晚依然会有不少游客需要安置。

游客等待入住学生宿舍，图源：视频截图

媒体了解到，从10月3日到4日凌晨2时30分，祁连县文旅局共接到游客住宿求助电话510个，涉及游客800多人。其中，通过祁连县民族中学和海北州第三高级中学的应急保障床位安置了453人，通过其他乡村旅游接待点、宾馆民宿以及酒店退订房源等途径安置了200人，其余游客有的自行找到了住处，有的前往周边地区入住，相关住宿需求都得到了妥善解决。

4日上午，祁连文旅发布最新提示：10月3日祁连县车流近3.5万辆，全县400余家酒店、民宿全部满房，公益床位安置近500人。因床位有限，提醒游客遇到住宿困难时，及时拨打服务电话0970-8672109、8676625或8676879预定公益床位，或调整行程。另外了解到，祁连县的旅游旺季一般是每年7月和8月，今年由于当地9号公路在网上走红，吸引了大批游客在十一长假期间前去游玩。

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编辑：2711

审核：INN LUU

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