河北
来源：市场资讯
（来源：哈投集团）
坚持人民至上，厚植民生情怀。哈投集团把供热保障作为重要政治任务和民生工程，把群众冷暖放在心上、扛在肩上，在供热期到来之前，主动谋划、靠前部署，成立49支供热战地服务队，提前进驻上一供热期需要重点提升服务保障水平的46个小区，推动矛盾和问题在小区一线就地化解，切实夯实品牌供热前端阵地，以实际行动践行国企责任、传递民生温度。
力量下沉、阵地前移，把服务触角延伸到群众身边
供热保障，关键在基层，重点在一线，落点在民心。哈投集团打破“被动接诉”的传统模式，把力量沉下去、把阵地下移到小区、把服务送到群众身边。进驻小区后，服务队第一时间与社区、物业、业主委员会建立联系，亮明身份、公开电话、张贴公示，让群众知道“有问题找谁、有困难谁管”。从小区出入口到单元楼道，从换热站到居民家中，服务队用脚步丈量民情，用真心倾听民意，用行动回应民盼。工程收尾协调，他们盯在现场；注水试压保障，他们守在站房；故障维修处理，他们冲在一线；现场投诉受理，他们耐心细致；低温户整改回访，他们逐户上门。把办公桌搬到小区，把服务车开到用户家门口，把问题解决在萌芽状态，真正做到民有所呼、我有所应，民有所盼、我有所为。
全面负责、就地化解，把矛盾问题解决在小区一线
供热工作好不好，群众感受最直接；服务作风实不实，百姓口碑最真实。哈投集团49支供热战地服务队坚持主动服务、超前服务、精细服务，变“被动应对”为“主动出击”，变“事后处置”为“事前预防”。进驻小区后，服务队重点对上一供热期低温户、边角户、顶层户、管网末端户进行全覆盖回访，建立“一户一档”走访台账，详细记录室温数据、设施状况、群众诉求，做到底数清、情况明、措施实。对排查发现的问题，能现场解决的立即解决，需要协调解决的跟踪解决，切实做到件件有着落、事事有回音。通过关口前移、重心下移，切实打通供热服务“最后一米”，让群众的操心事、烦心事、揪心事在家门口得到回应和解决。
建章立制、闭环管理，把为民初心转化为服务实效
服务队进驻小区，不是一时之举，而是长久之策。哈投集团坚持把制度建设贯穿服务队运行全过程，建立“发现—响应—处置—反馈—回访”闭环工作机制，明确服务队职责清单、工作流程和考核标准，确保服务队运行有章可循、有据可依。每日巡查、每周通报、每月考核，问题不过夜、矛盾不积压、服务不断档。建立信息共享和联动处置机制，服务队与调度中心、抢修队伍、客服平台保持密切联动，遇到突发情况快速响应、协同处置。
寒潮未至，服务先行；民心所向，使命必达。从“接诉即办”到“未诉先办”，从“被动服务”到“主动服务”，从“单兵作战”到“协同联动”，哈投集团以49支服务队为支点，撬动供热服务整体提质增效，以品牌供热前端阵地建设为抓手，推动供热保障能力和服务水平再上新台阶。
来源：供热生产指挥中心
编辑：黄薇如
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