北京
上海民政博物馆展出的瞿丹妮手写工作笔记。 受访者供图
在上海民政博物馆的展厅里，陈列着一件很特别的展品——一本绿色软面笔记本。封面上没有华丽的装帧，内页密密麻麻写满了不同颜色的字迹，页边还贴着彩色索引标签。
这本笔记的主人，是奉贤区南桥镇社区事务受理服务中心的窗口工作人员瞿丹妮，一名2002年出生、入职仅一年多的新人。这个国庆假期，她依然在窗口值班、受理业务。
一本基层工作人员的随手笔记，为何会被市级专业展馆正式收录？
瞿丹妮是土生土长的奉贤人，2024年从上海杉达学院护理学专业毕业，2025年正式入职南桥镇社区事务受理服务中心。
得知自己要从事窗口工作时，瞿丹妮觉得“蛮有挑战性”，一度紧张不安，怕办不好业务或出差错。但渐渐地，她发现窗口工作其实很适合自己，“护理学培养了我耐心、细心的性格，面对形形色色的办事群众时，我能沉下心来做好解释和沟通”。
从戴上工牌、坐在带教老师身旁的那一天起，瞿丹妮就养成了一个习惯——随身带一本笔记本，把老师讲的要点一笔一画记下来。“好记性不如烂笔头”，这句带教老师的叮嘱，成了她工作的起点。社保参保、医保报销、就业补贴……窗口业务政策细、条款多、更新快，每一项都关系群众切身利益，遇到生疏的流程、容易出错的环节、居民问得最多的问题，她就随手记下，午休或下班后再重新梳理，把要点一一整理归纳。
不到半年，这本笔记本就被写得满满当当，页角微微卷起，页边贴上了“居住证”“办社保卡”“就业创业证”等索引标签，方便随时翻找。记者注意到，她的笔记不抄政策原文，而是把政策“翻译”成群众能听懂、能照做的操作语言。比如失业金申领，她不仅列出申请条件和步骤，还用红笔标出所需材料；政策更新时，她会在原内容旁用鲜艳颜色笔做好更正，确保信息不过时。
南桥镇社区事务受理服务中心目前共有14位窗口工作人员，其中“00后”有4位。瞿丹妮的窗口尤其受欢迎。大家爱找她办事，理由很简单：“小姑娘讲得清、态度好，缺什么材料一次性说全。”
“我并不是一开始就得心应手。”瞿丹妮坦言，这本笔记本给了她很大帮助——既是她的“错题本”，也是高效服务工具书。“如果当着群众的面翻手机，人家可能以为你在玩手机；翻笔记本，他们心里更踏实。”
翻开这本笔记本，可以读到来自现实问题的解决方案。有居民忘带证件急得团团转，她记下“可引导使用电子证照”； 下转 4版(上接第1版)老年群众听不懂专业术语，她记下要用上海话交流、简化话术、多举例子；材料不齐但群众仍希望办成事，她记下“留存现有材料并留下联系方式，后续跟踪，一次性告知清楚”。
得知自己的笔记被博物馆收录时，瞿丹妮备受鼓舞，“这让我感到，平凡基层岗位的工作笔记同样拥有价值”。
上海民政博物馆是全国唯一的民政行业综合性博物馆，现有藏品5000余件，展品中有大量记录上海民政改革发展、民生服务迭代升级的实物资料与图文史料。
“此次收录瞿丹妮的工作笔记，看重的正是它真实还原了基层窗口的服务原貌。”上海民政博物馆副馆长严正清说，这本笔记没有套话、空话，每一页都是窗口工作人员直面群众、解决实际问题的即时反馈，是新时代基层青年从“零基础”到“业务通”的成长印记，尤其在数字政务全面普及的今天，手写笔记承载了机器无法替代的温度。
送到博物馆的是笔记本原件，单位老师重新复印了一份留给瞿丹妮，虽然大多数业务已经熟记于心，但遇到新政策、新问题，她还是会随手翻开记上几笔，继续整理新的内容，“政策不断更新，笔记也要不断补充、更新完善。”
(来源：解放日报 作者：王海燕)
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