河北
来源：BUG
文|《BUG》栏目 张俊
“国庆高速免费，司机却收费？”
近日有乘客反馈，哈啰顺风车司机在9月30日晚间收取高速费后，故意延迟到10月1日高速免费才下高速，并且拒不退还违规收取的高速费，引发关注。哈啰出行方面向《BUG》栏目回应称，核实该车主违规收取高速费属实，已限制其接单，并已退还乘客费用。
不过，此类问题不是个案。还有多位乘客曝光，哈啰顺风车司机在国庆假期高速免费期间，仍旧要求收取高速费/感谢费。专家指出，哈啰作为平台方，对此类行为负有规则执行与监管失职的责任。平台自身规则已明确禁止无实际费用情形下收取高速费，但国庆期间仍集中出现多起投诉，说明规则在司机端的约束力和行程中的实时监控存在短板。
“没有高速费，就要加感谢费”
近日，一位湖南网友在社交媒体上发帖称，她和朋友于9月30日晚间乘坐哈啰顺风车，一上车司机就拿出收款码向她们索要60元高速费。
但接下来，司机开始了一系列骚操作。先是在两人不知情的情况下，又接了另外一个乘客，故意绕远；中途又称电车要充电，在服务区硬耗了半个小时；后来更是越来越慢，故意拖时间。
“快到十二点的时候，由于国庆期间免高速费，我们想让司机把60元退还给我们，司机不肯，说国家高速免费，是给司机免高速费，而不是给乘客。”这让她无法接受。直到10月1日凌晨1点左右，她才得以到家。到家后，她便在哈啰平台上发起了投诉，起初平台称审核到司机没有违规，可以申请人工客服介入。但她申请人工客服介入后，客服也并未如期在页面显示的24小时内联系自己，而是直接通知复核结束，称司机没有违规。
该网友向《BUG》栏目表示，自己的诉求就是让司机退还不应该收取的高速费。针对此事，哈啰出行方面向《BUG》栏目回应称，核实该车主违规收取高速费属实，已限制其接单，并已退还乘客费用。
不过，此类问题不是个案。在社交媒体上，不少网友反馈遭遇了国庆期间哈啰顺风车司机要求支付高速费或者感谢费的情况。一位广东网友晒出与司机的沟通截图显示，有的司机要求加钱80元才能走，还有的司机称“现在节假日，要加收70元感谢费”。“国庆不是不收高速费吗？这些司机跟抢钱一样，没有高速费就要加感谢费。”
还有网友吐槽，国庆假期出行，联系了好几个顺风车车主，都要求添加高速费/感谢费，30/50/100元都有，“宁愿坐大巴也不让你们挣这个钱！”
专家：平台负有监管责任，要提高司机违规成本
针对此类事件，也有一些网友站在司机角度发声，有网友表示，这是顺风车，又不是快车，相互理解。还有网友称，国庆高速免费是车子免费，并不是给乘客免费。
不过，哈啰顺风车平台针对此类国庆期间仍收取高速费/感谢费的行为，有着明确的规则。
哈啰出行官方客服表示，国庆假期（10月1日-7日）7座及以下小客车享受高速免费政策。如果行程期间高速免费、实际没有产生高速费，乘客就不需要支付高速费。若车主在免费期间仍要求乘客支付高速费，属于违规行为，用户可以通过客服大厅反馈，平台核实后会处理；感谢费是乘客自愿给的，不是必须的，车主不能强制索要。
客服还表示，如果车主违规收取高速费，平台核实后会退回多收的费用，并对车主进行处罚，包括扣减成长值/信任分、封禁3-7天，严重的会永久封禁；多次违规还会涉及保证金等进一步处理。
眺远影响力研究院院长高承远向《BUG》栏目表示，遇到高速免费期间被违规收取高速费的情况，乘客应首先在哈啰App内提交投诉，上传订单截图、支付凭证和聊天记录。若平台处理不力，可拨打12328交通运输服务监督电话或12315消费者投诉热线进一步维权。
他认为，哈啰作为平台方，对此类行为负有规则执行与监管失职的责任。平台自身规则已明确禁止无实际费用情形下收取高速费，但国庆期间仍集中出现多起投诉，说明规则在司机端的约束力和行程中的实时监控存在短板。
高承远建议，平台应采取的措施包括：强化行程内高速费收取的实时校验，对“未产生通行费却收取费用”的订单建立自动预警和拦截机制；对查实的违规司机执行阶梯处罚，从暂停运营资格到永久封禁，提高违规成本；主动向受影响乘客退费并公示处理结果，而非依赖乘客逐一投诉。此外，针对“以感谢费为名变相收费”的隐蔽行为，平台需在规则中明确将其纳入违规收费的认定范围。
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