国庆假期,一名贵州游客到佛山千灯湖旅游,一行四人在猪肉婆私房菜千灯湖店用餐,结账账单995元,事后翻看账单,高额茶位费叠加一笔“加价费”,引发全网热议,也让这家原本主打高端粤菜的餐厅,陷入舆论争议。
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梳理事件经过,10月4日,该游客一行四人进店就餐,点下烧鹅、罗氏虾、猪肚汤、辣椒炒肉等菜品。账单明细显示,红枣普洱茶茶位费38元一位,4人合计152元;猪肚汤268元一煲,冠以“爱马仕”名号的辣椒炒肉标价98元。所有菜品、茶位费相加之后,账单底部额外增加一笔90.53元的加价费,最后抹零后实收995元。游客的困惑也由此而来:已经收了高达38元每人的茶位费,为何还要再额外收取一笔节日加价费?
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在广东餐饮惯例里,茶位费本是茶楼、私房菜的常规收费项目,但价格差距极大。普通街坊茶楼,茶位费大多3至15元一位,提供普洱、铁观音等基础茶叶。
猪肉婆定位高端私房菜,茶位定价38元/位,属于高价档位。按照餐饮行业的普遍理解,茶位费一般包含茶具、茶叶、茶水续冲等基础服务。而这笔90.53元加价费,本质是按消费总额10%收取的节假日服务费。两项费用叠加,还没品尝菜品,光是茶位与服务费就支出242元,这也是游客难以接受的核心原因。
网上本地网友的评论,也呈现出明显分歧。一部分网友表示,高端私房菜、星级酒店收取10%服务费是行业惯例,茶位费也可以根据茶叶档次自主定价,属于明码标价,消费前可以选择不来,不认可价格大可转身离开。
但更多佛山本地网友直言,千灯湖这家猪肉婆本地人很少光顾,属于专门面向游客的高价店,双重收费的做法观感很差,甚至直言这家店“让佛山人丢脸”。还有本地网友热心推荐千灯湖周边性价比更高的本地餐馆,提醒外地游客避开这类高消费门店。
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- 从法律层面来说,商家自主定价菜品、茶位本身是允许的,但明码标价有一个硬性前提:所有收费项目,必须在点餐之前显著告知消费者。
《价格法》明确规定,经营者不得在标价之外,加收任何未予标明的费用。也就是说,节假日10%的加价费,不能等到结账打印账单才出现。如果进店、点菜前,门口、菜单、点餐页面没有清晰公示国庆期间加收服务费,那么这笔加价费就涉嫌违规,消费者有权拒绝支付,并拨打12315向市场监管部门投诉。反之,如果提前醒目公示所有收费项目,消费者知情后依然点餐,就视为认可该价格。
这场争议,表面是价格高低的矛盾,深层是商家定价逻辑与游客消费预期的错位。猪肉婆本身定位高端私房菜,菜品定价偏高,本地食客大多清楚它的消费水准,不会当作日常聚餐选择。
但外地游客并不熟悉本地餐饮行情,进店时只留意菜价,很容易忽略隐藏的节假日附加收费。茶位费和节日服务费两项叠加,容易给人“重复收取服务费”的观感:茶位已经收取服务相关费用,再额外加收一笔节日服务费,即便合规,也容易让消费者产生被“层层收费”的不适。
黄金周是旅游消费旺季,商家希望抓住假期提升营收,情理上可以理解,但不能利用信息差,巧立名目叠加收费。旅游城市的餐饮店铺,不仅仅是做生意,也承担着城市名片的作用。游客出门旅游,期待的是物有所值的美食体验,而不是结账时突如其来的附加费用。高价本身没有错,但收费一定要透明、前置,把全部消费项目清清楚楚摆在顾客面前,让大家明明白白消费,而不是等到结账才发现额外支出。
这件事也给游客提了个醒,外出就餐,尤其是网红私房菜、景区周边餐厅,点菜前仔细查看菜单、门店告示,主动询问是否有节假日服务费、额外附加收费,提前确认全部费用,避免结账时产生纠纷。对于餐饮经营者而言,客流旺季更要守住价格诚信,透明公示所有收费项目,守住口碑,才能长久经营。靠模糊收费短期增收,只会消耗游客信任,损害地方旅游口碑。
对此,你怎么看呢?
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