上海
“开店的时候有‘开业顾问’，经营中有茶话会、微课堂，登录‘嘉园荟’小程序，不仅能了解街道各类民生服务，还能提需求、报名参与公益项目，连快递小哥歇脚的地方都帮我们想到了。”嘉兴路街道第三综合网格一家餐饮店老板说。今年以来，嘉兴路街道按照虹口区“开店一件事”综合改革“同答一道题、开好一家店”的工作要求，深化网格发现、网格服务、网格解决的帮办机制，把服务嵌入商户从开业到经营、从治理到融合的每一个环节，推动商户在嘉兴路街道不仅开得成店，更能开得好店、融得进社区。
感知移一步，让服务提前跑起来
虹口区“开店一件事”改革要求商户开店诉求力争在网格中发现、网格中服务、网格中解决。第三综合网格把这一要求落进日常巡查，和平公园低碳街区党支部、城运网格员走访沿街商铺时，一旦发现有装修施工、更换招牌等动向，立即上前问需，把《开店指南》手册递到店主手里，同步告知“开店一件事”受理点等办理渠道。对于有明确开店意向的商户，街区党支部主动跟进，提供从装修备案到店招设置的前置辅导。
此外，网格员在日常巡查中还承担着“前哨”角色——发现装修噪音苗头、油烟排放隐患，不等商户或居民投诉，先一步介入协调。服务在前、感知在先，商户感受到的不再是等出了问题再来管，而是还没开口就有人来帮。
赋能伸一程，让商户经营活起来
“开店一件事”改革强调推动从开成一家店向开好一家店升级。第三综合网格把链条拉得更长。网格邀请专业老师为商户开设税收政策咨询和短视频制作课程——税务辅导围绕小微企业及个体工商户的增值税、个人所得税优惠政策，用政策解读、案例分析帮商户算清“能省多少”；短视频课程从拍摄技巧、文案策划到平台运营，手把手教商户用新媒体为自己的店铺做推广。
老店的经验也被请进了街区课堂。街区党支部举办老店经营茶话会，邀请辖区内经营十年以上的老店店主与新商户围坐交流。老店主们讲“怎么和周边居民处好关系”“什么样的店能开得长久”，新商户们听到的是最接地气的持续经营课。一位参加茶话会的新店主说：“听完前辈讲的经验，经营更有方向了。”
平台连一屏，让商居一键连起来
网格依托“嘉园荟”小程序，把“开店一件事”服务从线下窗口延伸到商户手机上。有商户反映门前非机动车乱停放影响客流，网格协调物业和城运力量现场处置；有商户想拓宽客源，网格邀请其加入“环瑞虹美好嘉园优享卡联盟”，通过专属优惠形成居民得实惠、商户得市场的良性循环。从帮开业到帮经营再到帮引流，链上的每一环都紧扣商户的实际需求。
和平公园低碳街区党支部联动网格内麦当劳、常聚香惠民餐厅等友好商户建设4处“骑手休憩小站”，同步上线小程序，快递小哥扫码就能找到最近的歇脚点。从提需求到做志愿，从找服务到参与共建，“嘉园荟”小程序让商户在手机上完成从被服务者到共建者的切换。
治理融一体，让商户真正聚起来
“开店一件事”的深层逻辑，不只是让商户办得快，更是让商户留得住、融得进。第三综合网格引导商户在开店之初就加入所属片区的商居联盟，实现开店即纳入“自治共治网络”。通过创设门责自律、低碳倡议、商居共建等治理项目，沿街商铺与周边居民区、楼宇企业建立日常连接、实现多元共治。
在更深的层面上，商户逐渐成为街区治理的“毛细血管”。商户在日常经营中发现问题也会主动通过网格、街区党支部、居委等渠道上报——油烟有没有异常、装修有没有违规、邻里有没有矛盾，成为网格治理“合伙人”。
从一店一档的精准感知，到全周期赋能的持续陪伴，再到“嘉园荟”小程序串联起的治理融入，嘉兴路街道第三综合网格把“开店一件事”从一项政务服务延伸为一条完整的服务链、治理链、融合链。“开店一件事”的价值，不仅在于为商户办结手续，更在于通过持续陪伴，帮助商户把店开起来、开下去，真正融入街区、社区。
来源：区委社会工作部、嘉兴路街道
编辑：曲姗姗
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