上海
（文/万肇生 编辑/吕栋）
“一觉醒来，欠腾讯云5万块。”
近日，有腾讯云用户“记忆面包”发文称，其于10月3日早上6点收到腾讯云欠费5万元的通知“起床一看先懵了”，并因欠费导致停服17小时，且最终腾讯云只补偿了300元，事件随后在社交平台上传播。
根据多个博主转发的网传截图显示，该用户称自己在发现账户产生5万余元费用后，与腾讯云客服持续沟通约两天，其间相关资源因欠费停服约17小时。
而后续用户提出停服损失时，客服最初给出的补偿方案为100元代金券，之后也只提高至300元代金券，令其生气。
对此，10月7日，@腾讯云售后支持 官方账号就此事作出补充说明并致歉，确认异常账单由腾讯云产品计费缺陷造成。
据微博用户@凌晨刚醒 发布的腾讯云售后官方回复截图，腾讯云解释称，经内部复盘，本次异常源于云开发产品“预置并发闲置量”在极端场景下存在计量单位换算缺陷，导致用量数据被放大，最终产生50420.74元异常账单。
不过腾讯云也澄清，该用户所说“被扣5万元”并不准确。上述金额属于异常计量产生的出账记录，导致账户进入欠费状态并触发停服，“客户的资金并未被真实划扣”。
而用户之后看到的审批流程，是对用于冲正欠费的充值进行返还。腾讯云称，相关款项已于10月4日23时36分冲正到账并恢复服务。
对于处理耗时，腾讯云称，确认根因约耗时5小时。首次排查停留在账单层面，在客户进一步举证后，产品研发团队介入定位。服务恢复耗时较长，则主要受到国庆假期审批链路影响。
腾讯云承认自身处置流程存在改进空间，表示确认属于平台问题后，应第一时间恢复服务，并建立节假日应急审批通道。
腾讯云称，相关缺陷已于10月4日发布修复，并核验历史数据，暂未发现其他客户受到同类问题影响。其同时就此次事件造成的计费困扰和业务影响向用户致歉。
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