山东
“趁着放假空闲，身份证到期要换证，顺便把公交、燃气业务一并办好，没想到窗口服务‘不打烊’，一趟就把好几件事全部理顺了。”在日照市政务服务中心办完多项民生业务的市民李女士，对假期在岗的暖心政务服务连连点赞。
这个国庆假期，市政务服务中心把“阳光速办”落到一个个具体窗口、一件件具体事项上：线下有人值守，线上智能响应，预约渠道畅通，服务贴心周到。企业群众假期办事不用等、不多跑。
假期办事，延时服务解民急。10月5日，距离大厅窗口下班仅剩半小时，市民范女士带着丈夫和三个孩子匆匆赶到出入境窗口，希望办理港澳通行证业务。由于三个孩子平日学业繁忙、作息分散，一家人始终凑不出统一时间办证，趁着国庆假期专程前来，却差点错过办理时间。
工作人员耐心引导，指导孩子整理着装、调整姿态，细致完成人像采集、信息录入、材料核验、签字确认等全套流程，并主动延时办理，直到一家五口全部办完才下班。下班延时一小步，便民服务一大步。这份贴心，圆了一家人的出行心愿，也用实际行动诠释了日照政务服务假期“不打烊”的贴心理念。
针对国庆假期返乡人员多、上班族平时没空办等情况，市政务服务中心开通假期专属预约通道，优化审批流程、合理统筹值守安排，大幅提升节假日办事效率。
“本来打算国庆先看房，节后再跑一趟办过户，试着提前电话预约了一下，没想到假期就能当场办结。我们可以早点返程，这里的服务真的很周到。”专程从济宁来日照置业的程先生办完业务后，对高效便捷的假期服务赞不绝口。
国庆期间，不动产登记窗口按照预约情况统筹排班、有序值守，高效办理每一笔预约业务。房产中介金女士也深有感触，不少外地客户平时工作繁忙，买卖双方很难约到合适的时间一起办理过户，通过假期预约通道顺利完成，窗口办理速度快、流程顺畅，极大便利了有置业需求的群众。
“群众有需求，我们就有回应，让群众在节假日也能感受到政务服务的温度和速度。”市政务服务中心相关负责人表示。
线下温情坚守，线上云端护航。市政务服务中心依托“爱山东”政务服务平台、政务服务网和24小时自助服务区，构建起全天候、全覆盖的便民服务链条。实时响应群众线上申报、政策咨询、诉求反馈，做到留言必回、申报必审、急事急办；自助服务区全天候开放，证件打印、信息查询、费用缴纳、证明开具等高频便民事项随时可办，工作人员巡回帮办指导，让群众办事更省时、更省心。
烟火长假守岗位，点滴服务暖民心。这个国庆，窗口工作人员以坚守换便利，把一桩桩民生小事办实办好，让“阳光速办”成为政务服务最真切的民生注脚。
全媒体记者：陈蕾
编辑：彭婷
一审：许芮
二审：孙立梅
三审：刘新英
终审：王学兴
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