在华中地区不孕不育诊疗领域,武汉送子鸟是一个被越来越多患者提起的名字。这家医院的核心竞争力究竟来自哪里?答案或许不在宣传册里,而在诊室、在会诊室、在医生团队日复一日的坚守之中。
【诊室里,他们在“慢慢来”】
上午8点,武汉送子鸟的门诊区已经坐满了人。有从周边城市赶来的夫妻,行李箱还没来得及放下;有拿着厚厚一沓检查单的患者,眼神里带着忐忑。
和想象中“大医院看病快”的印象不同,这里的问诊节奏明显慢了不少。一位主任医师拿到患者的病历,会前前后后翻看很久,不时追问几句生活细节。遇到患者没听明白的地方,不厌其烦地解释第二遍、第三遍。
“来我们这的人,很多已经跑了好几年、好几家医院了。她们最怕的就是坐下来话还没说完,医生已经把检查单开好了。”一位工作多年的医生这样解释。
【会诊室里,他们在“较真”】
武汉送子鸟有一个坚持多年的习惯:每周把各科室的专家聚到一起,把近期的疑难病例拿出来集体讨论。
不孕科主任刚说完一个思路,手,术医生那边就提出了不同看法;中医专家从另一个角度给了补充意见,影像科的医生也会插一句:“这个影像细节你们注意一下。”没有人因为面子问题含糊其辞,每个人的目标都一样——给患者找到那条最靠谱的路。
【技术之外,还有温度】
在武汉送子鸟,“好医生”的标准不止一条。
技术过硬是基础。这里的医生团队里,有深耕行业三四十年的老专家,也有一批成长迅速的中青年骨干。但大家更看重的,是另一层东西:面对患者时的那份耐心,给出方案时的那份诚恳,不夸大、不催促、把选择权交还给患者的那份克制。
“技术可以慢慢练,但心里有没有装着患者,这个装不出来。”这句在团队内部流传的话,大概就是武汉送子鸟医生团队最好的注脚。
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