温情关城 好人好景：雄关之下的暖心接力

雄关揽胜景，善举暖旅途。壮美的关城风光吸引八方游客前来观光游览，景区内外接连上演一幕幕守望相助的暖心故事。面对游客突发疾病、车辆故障、物品遗失等意外状况，景区工作人员、热心群众与救援力量快速响应、协同处置，以务实担当守护游客平安，让文明善意成为雄关的一道别样风景。

游览途中，一名游客在行经下山步道时突发心脏病，情况十分危急。险情发生后，景区工作人员第一时间赶赴现场开展先期应急处置。恰巧在现场的外国友人主动伸出援手，参与现场施救，各方人员密切配合，为抢救生命争取宝贵时间。接到呼救指令的急救医护人员迅速抵达现场，多方力量无缝衔接开展专业救护。经过众人接力救援，该游客脱离生命危险，随后被送往医院接受进一步观察治疗。一场不分国界、不分身份的生命救援接力，彰显人间大爱，也检验了景区突发险情的协同处置能力。

出行途中的突发故障同样考验服务温度。景区接到游客求助房车发生爆胎，车辆无法继续行驶，游客被困游览区域。面对游客的燃眉之急，景区工作人员张万里急游客所急，主动靠前对接，多方沟通协调，积极联络流动补胎维修车辆，推动维修资源尽快到场处置，高效化解游客车辆故障难题，最大程度减少突发事件对游客行程带来的影响。

游客在悬壁长城景区游览时，手机不慎掉落至山下。接到求助信息，蓝天救援队迅速响应，即刻赶赴现场开展搜寻。悬壁长城景区高度重视此次求助，全力配合救援行动，及时提供现场地形资料，协助锁定掉落位置，做好现场引导与后勤保障。在景区与蓝天救援队紧密协作下，救援人员顺利抵达山底区域，经仔细搜寻，成功找回手机并安全带回，核对无误后交还游客，整场救助行动有序高效、圆满收官。

一直以来，景区始终将游客生命安全与出行诉求放在首位，持续完善应急处置预案，锤炼一线工作人员应急服务能力，健全多方联动处置机制，在各类突发状况面前做到反应迅速、处置到位，为游客安心游览筑牢安全防线。

风光有形，善意无声。雄关巍巍见证凡人善举，绿水青山映衬文明底色。下一步，景区将继续厚植服务理念，抓实安全保障，把暖心服务渗透到游览各个环节，让秀美风景与凡人善举同频共振，持续绘就文明旅游的崭新画卷。

来源：文旅集团

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