上海
2026年中秋、国庆假期期间，静安区市场监管局投诉举报系统接收各类投诉举报咨询共1894件，其中投诉1432件，举报404件，咨询58件。对比去年同期，工单数下降35.5%。假期期间，接收的网购类投诉举报1205件，现场消费类612件。投诉举报量居前五的客体类别分别是食品类（256件）、服装鞋帽（153件）、餐饮服务（141件）、零售服务（126件）、化妆品（125件）。
商品类诉求中食品相关的工单数量居前
双节期间，系统收到食品及餐饮类工单合计397件，在所有商品类诉求中居前。月饼、熟食、大闸蟹等节令食品是双节期间的投诉热点。
如消费者周女士反映
其在8月购买了某品牌的月饼礼盒，9月25日开封发现月饼虽在保质期内但已发霉变质。商家认为是物流问题拒绝市民的诉求。故市民要求市场监管部门介入处理。
除食品类工单外，
涉及服装鞋帽、零售服务的工单数量较多
消费者反映的问题主要集中在质量不达标、售后服务不完善、欺骗误导宣传等方面。
如消费者王女士反映
其在某线上平台店铺购买预售商品，收货发现存在质量问题，双方先协商线下换货，因商家只愿承担部分运费，未达成一致。王女士提出因商品质量问题退货退款，商家拒绝后，要求其将退货理由改为七天无理由。故市民要求市场监管部门介入处理。
目前，双节期间投诉举报件已全部分派至各市场监管所，并要求协调解决和依法查处。
记者：陈天艺
编辑：叶苹
资料：区市场监管局
图片：图虫创意
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