北京
“拖着行李箱逛景点实在太累，没想到在车站就能直接把行李寄到酒店，我们轻装直奔正定古城，省下不少时间！”近日，来自山东的游客吴女士体验完“轻松游石家庄”行李寄递服务后连连点赞。
游客出行舒不舒心，文旅服务细节很关键。在纠治旅游行业导游乱象、强制消费等问题集中整治工作中，石家庄市纪检监察机关围绕群众反映突出的文旅领域市场乱象、服务短板等问题，强化靠前监督指导，推动市文化广电和旅游局坚持“纠乱象”和“优服务”两手抓，把整治成效转化为实实在在的文旅便民服务。
针对游客拖行李出游奔波劳累、传统寄存柜旺季“一柜难求”、取件折返浪费游玩时间等问题，市文化广电和旅游局坚持源头治理，补齐服务供给短板，与河北机场集团、省旅投、市交投、市城发投等单位多轮协调，在石家庄站、正定国际机场建成两座市级旅游服务中心，打通交通枢纽、酒店、快递公司服务链条，创新“旅游+物流”融合服务模式。
如今，游客手机一键下单，即可享受双向行李寄递、物流实时追踪等服务，实现人和行李“分头行动”，切实提升游客出游舒适度和满意度。
“退房后不再赶回酒店拿箱子，还能再逛一逛湾里庙步行街，游玩时间变得更充裕。”外地游客刘先生说。“五一”假期，服务迭代升级，通过发放惠民优惠券，合作酒店扩容至200家，覆盖7个行政区。“十一”假期结束，累计下单量达到2.46万单，居北方城市首位，成为河北文旅便民服务标杆。
在推进硬件服务升级的同时，市文化广电和旅游局还加强从业人员培训，规范服务行为，畅通涉旅投诉处置渠道，推动“硬件提质”和“软件提升”同步发力。“我们将持续聚焦游客出行中的堵点难点，推动文旅服务从细节处提升、从群众感受处发力，以精细化、有温度的服务擦亮城市文旅名片。”市文化广电和旅游局相关负责人表示。（记者 徐 阳）（石家庄新闻网）
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