湖南
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（记者 陈锦 通讯员 李湘敏）为保障国庆假日期间的热线接听效率和服务质量，湘潭市12345热线提前部署，科学排班，保障充足接听力量。据统计，国庆假日期间12345热线共接听市民各类来电4871个，受理群众有效诉求4731件，接通率97.12%，话务服务满意率100%。当场答复3075件，当场答复率61.45%，网上交办1928件。
来电中，咨询类2016件、求助类1476件、投诉举报类1166件、其他类52件、意见建议类21件。来电反映较多的前三类事项分别是：劳动关系、医疗和生育保险、城镇职工社会保险等劳动社会保障类729件，占总量的15.42%；市场秩序、质量管理、经营主体登记注册等市场监管类667件，占总量的14.1%；劳动关系、医疗和生育保险、城镇职工社会保险等城乡建设类540件，占总量的11.42%。
假期服务“不停摆”，民生关切“有回应”。12345热线通过优化生活紧急类诉求接诉机制，对涉及“水、电、气”等市民生活紧急类诉求，按照“精准分类、快速转办”原则，确保群众急难愁盼问题第一时间协调、快速跟踪处理落实。
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