四川
服务23万余人次！
“小海棠”志愿者温暖嘉州双节旅途
中秋国庆双节假期，乐山文旅市场热度高涨、客流激增。团乐山市委紧扣全市“文旅兴市”发展战略，充分发挥共青团组织动员优势，以“小海棠”青年文旅志愿服务品牌为载体，深化“青春志愿・爱在旅途”“青春志愿・美在景区”和红领巾讲解员专项志愿服务行动，以标准化、精细化服务护航双节文旅。双节期间，全市设立标准化文旅志愿服务岗点和红领巾讲解员点位共63个，累计上岗志愿者470余名，服务市民游客23万余人次，服务时长超10万小时，以青春担当擦亮乐山青年志愿服务名片。
高位统筹强布局，筑牢志愿服务坚实根基。围绕乐山大佛、峨眉山等核心景区，高铁乐山站、高速出入口等交通枢纽，苏稽古镇、上中顺、张公桥等人气商圈，科学布设标准化“小海棠”青年文旅志愿服务岗。全市统一规范岗点标识、志愿标牌和主题标语，配齐文旅手绘地图、便民应急箱、饮用水、充电设备等便民物资，一站式满足游客咨询答疑、便民帮扶、应急处置等多元化服务需求。抓实岗前集中培训，围绕乐山文旅概况、服务礼仪、应急处置、岗位纪律开展实操教学，建立“总调度—点长—志愿者”服务机制，常态化开展现场巡查督导，确保各岗点服务规范、运转高效、保障有力。
全域联动聚青力，丰富假日志愿服务场景。充分依托“志愿四川”平台，拓宽招募渠道，精准集结西部计划志愿者、返乡大学生、行业青年、红领巾讲解员等多元青年力量参与服务，将分散的社会青年力量有效组织起来，转化为节假日文旅保障的重要生力军。在岗点值守中，“小海棠”志愿者坚守服务一线、履职尽责，用心做好常态化文旅服务保障；红领巾讲解员以青少年视角，生动讲述乐山世界遗产底蕴、本土非遗文化故事，传播嘉州文旅魅力。同时，各县（市、区）团委同步发力、全域覆盖，将志愿服务融入属地特色节庆活动，市中区“夜游苏稽”民俗巡游、井研研溪湿地音乐节、五通桥历史文化街区市集等活动现场，随处可见“小海棠”志愿者身影，全程参与秩序维护、人流疏导、活动导引、便民答疑等工作，实现重点点位值守与特色活动保障双向覆盖、全域赋能。
精细服务暖人心，用心传递嘉州城市温度。各志愿服务岗点始终以游客需求为导向，做实做细景区游览咨询、出行路线指引、现场客流疏导、行李搬运、文明劝导等基础便民服务。针对老年人、未成年人、残障人士等特殊群体，提供一对一、个性化暖心帮扶，切实解决游客出行中的急难问题。依托岗点应急物资储备，快速妥善处置游客身体不适、轻微擦伤等突发状况，切实守护游客出行安全。主动为游客细致讲解景区概况、特色美食、停车点位等实用出行信息，以耐心、细心、暖心的优质服务，真诚礼遇八方来客，全方位展现新时代乐山青年积极向上、乐于奉献的良好精神风貌。
下一步，团乐山市委将总结提炼双节志愿服务好经验好做法，推动青年文旅志愿服务从节假日保障向常态化服务提质升级。持续建强擦亮“小海棠”志愿服务品牌，不断完善岗位设置、队伍培育、激励保障全链条工作，动员更多青年主动参与城市建设和文旅服务，引导广大青年在服务群众、奉献社会中锤炼本领、成长成才，持续为乐山建设世界重要旅游目的地注入源源不断的青春动能。
拟稿部室: 发展联络部
视 图: 辜琪妙、张浩然
编 辑：廖美琳
一审一校：李蒙希、肖仕楠、程 丹
二审二校：宋晓丹、徐卓瑜
三审三校：黄 莉
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