广东
有问题，拨打12345政务热线，这是很多脑海里第一时间浮现的一串数字。然而，近日媒体爆出一件事——巴中12345热线员工被欠薪（事情曝光后，欠薪10月8日已补发）。这件事确实有点讽刺，他们该向谁投诉、维权呢？
巴中政务热线员工月薪2000多元被欠薪，暴露出外包模式下的问题。一线劳动者干的是公共服务，劳动关系却在第三方企业。
从公开信息看，巴中12345政务服务便民热线采购服务项目，中标单位是中国电信巴中分公司，中标金额为每年480万元，运营团队约70人，相当于每个话务员一年约6万元（实际政务热线员工月薪仅2000元左右）。
9月份，有人在“问政四川”发帖求助，说7月、8月工资未发。欠薪事件被曝光后，当地主管部门回应称，热线员工的工资，由中标运营商负责核算发放。
然而，直接用人单位是工资支付的第一责任人。如果政务热线员工被欠薪，政府就要及时出来解决问题。比如，对不合格的第三方承包商进行罚款，甚至解除合作，给对方以威胁。毕竟，这种事情一旦发生，会直接影响巴中形象，网民才不管你将政务热线外包给了谁。
政务热线员工被欠薪，向哪些渠道维权？一是与用人单位协商，二是向劳动监察部门投诉，三是申请劳动仲裁，四是向法院起诉，五是寻求法律援助。当然，从巴中被欠薪政务服务热线员工的遭遇来看，最终还是媒体曝光帮了大忙，这是最有效、最高效的维权。现在，事情闹大了，问题也解决了。
巴中12345欠薪事件有很好的警示意义——政务热线外包如果缺乏刚性约束，容易引发风险。它告诉我们，政务热线可以外包，但监管责任是不能随外包转移的，必须完善违约追责机制。
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