中秋、国庆双节累计到发旅客45.41万人次 南通西站“心悦”服务让旅途更愉悦

中秋、国庆双节假期间，南通西站迎来了再一次的出行高峰。2026年铁路中秋国庆假期运输期限为9月23日至10月8日，为期16天。南通西站累计到发旅客45.41万人次，其中，9月25日南通西站到发旅客3.57万人次，创假期运输单日旅客到发量历史新高。

10月7日，国庆返程高峰当天，来自江苏航运职业技术学院“心悦”服务站志愿者周永晨，在进站口协助疏导客流。熙熙攘攘的人群里，他总能发现需要搭把手的人。记者注意到，一位老年旅客提着大包小包、步履蹒跚，周永晨快步迎上前去，接过老人手中的行李，帮助老人顺利通过安检，又一路护送，将老人安顿到候车室座位上，确认车次、检票口无误后才放心离开。面对老人的连声道谢，他腼腆地摆摆手：“没事的，应该的。”说完，又转身回到进站口，继续引导下一位旅客。

这样暖心的一幕，假期里每天都在站内上演。据了解，为应对客流高峰，南通西站提前谋划、周密部署，多措并举保障旅客假期顺畅出行。车站成立党员突击队、青年突击队，制定帮扶排班表，落实责任包保区制度，确保客流高峰时段服务力量到位；积极联系南通各大高校，充实学生志愿者队伍，在进站口、候车室等关键点位协助引导。候车环境同步升级：优化静态引导标识，增设充电吧台，免费提供一次性水杯等便民举措，让旅客候车更便捷。 其中，依托“心悦”客运服务品牌，车站把服务保障延伸到旅客出行的每一个环节。“心悦”是新长车务段客运服务母品牌，与管内八个车间、六个地级市党建品牌形成“1+6”联动服务格局，南通西站“心悦”雷锋服务站便是这一品牌在车站落地的载体。假期客流高峰，服务站工作人员身着印有“心悦服务、悦行悦美”的橙色背心，全程陪伴重点旅客，提供优先购票、优先进站、优先检票等针对性服务，把进站候车、换乘交接、出站帮扶串成完整服务闭环。

今年双节假期期间，“心悦”雷锋服务站还加强与路内单位及地方部门的联动，通过站车信息共享实现服务接力，与高校志愿组织、红十字会等社会组织及市政部门建立常态化联系，把志愿服务延伸到站外。从进站到上车、从下车到出站，重点旅客始终有人接手、有人照应，温馨服务贯穿旅途始终。

南通西站站长卜树国表示，客流有高峰，服务无终点。这个假期，车站每一位工作人员都坚守在自己的岗位上，把服务做进了细节里。节日运输虽已收官，但车站用心服务旅客的脚步永远不会停歇。

江苏广电南通中心站记者：龚丹