福建
10月3日8点整，保定电信永华大街营业厅的店长张媛媛比平时早到了十分钟。国庆假期第三天，街边店铺大多还没开门，她先把门口“爱心翼站”的铭牌擦亮，随后收拾营业厅内的卫生。这是她假期连续值守的第三天。
“假期的客流没准儿，可能一上午没人，也可能一下来一群。”张媛媛一边整理受理单一边说。国庆期间，保定电信营业厅照常营业，营业时间与平日一致。9点刚过，一位老人推门进来，手里攥着手机，说要“办个能看见孙子的业务”。老人住在隔壁小区，孙子在外地工作，最近视频通话总是卡顿。张媛媛接过手机检查了一遍，发现是系统问题，便关掉一些后台应用，帮手机系统更新，又顺手贴了一张膜。“您这么操作就行。”她手把手教了两遍。临走时，老人问要不要收费。“不要钱，以后有问题，您随时来。”临近中午，一辆快件车停在门口，快递员小哥进来接了杯热水，又用墙边的插座给手机充了十分钟电。临走前，张媛媛递给他一张反诈宣传卡片：“接单的时候，陌生链接别乱点。”小哥笑着揣进兜里，骑上车汇入车流。
客流最少的是午间。张媛媛趁吃饭的空档看了一眼手机，家族群里攒了十几条未读消息，是家人中午聚餐的照片，一大家子围在桌前，热热闹闹。她打了一行字，又删掉，最后只回了句：“挺好的，我这边忙完再说。”
此时，在几公里外的干休所小区，智家工程师高显亮刚从六楼下来，安全帽下的脸颊挂着汗珠，工装后背已洇出一片湿痕。午休间隙，他给老妈拨了个视频。屏幕那头，老妈正在煮饺子，热气腾腾中唠了几句家常。挂了电话，他咬了口包子，发动车子，奔赴下一个工单所在的小区。那是一户在家办公的年轻用户，视频会议频繁掉线。高显亮套上鞋套进门，没有先动手，而是详细询问使用场景，又拿出手机现场测试网速。逐一排查了光猫和网线后，问题锁定在一台用了多年的路由器上。“您这路由器跑不满千兆宽带，我帮您换上，顺手把Wi-Fi信道也优化一下。”不到二十分钟，测速软件上的数字跳了上去。用户连声道谢，高显亮摆摆手：“响应您这单，是我该干的。”
18点，最后一位顾客离开营业厅。张媛媛关掉柜台的大灯，锁好门。走出几步，她回头看了一眼，门口“爱心翼站”的铭牌在路灯的映照下泛着微光。而在另一头，高显亮在APP上点下了当天最后一个“竣工”。他把电动车停在路边，没急着走，抬头望向远处成片的居民楼。楼上的窗户一格一格亮着，他分不清哪一扇窗后是他服务的用户，但他知道，此刻那户人家的网络应该不卡了。他给朋友发了条语音：“我一会儿过去，一会见。”
（张颖洁 通讯员 张尧）
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