北京
近日，大连市委社会工作部印发《大连足球志愿服务工作指引（试行）》（以下简称《工作指引》），为全市足球赛事志愿服务提供全流程、规范化操作遵循，标志着大连足球志愿服务工作迈入“有章可循、规范运行”的新阶段。
志愿服务是社会文明进步的重要标志。大连是著名的“足球城”，社会足球氛围浓厚，随着“东北超”等群众性足球赛事蓬勃开展，志愿服务需求持续增长。大连市委社会工作部在总结大型赛事志愿服务实战经验的基础上，针对供需对接不够精准、培训体系不够健全等短板弱项，从制度层面破题，研究制定《工作指引》，推动志愿服务深度融入足球振兴和社会发展大局。
《工作指引》共九个部分，包括总体要求、服务供给与需求对接、组织建设与队伍管理、岗位设置与实施管理、激励保障与权益维护、资源整合与协同联动、评估改进与宣传推广、档案管理、其他事项。重点围绕“谁来干、干什么、怎么干、怎么保”四条主线，确立统筹协同、立足实际、安全第一、专业规范四项基本原则，构建起覆盖赛前、赛中、赛后全链条足球志愿服务工作体系。
赛前，建立赛事侧、城市侧“双侧摸排、分条线招募”机制，赛前30日开展需求调研，赛前20日发布岗位清单、开展社会动员，赛事侧岗位重点面向高校青年，城市侧岗位重点面向志愿服务组织和街道社区，实现供需精准对接。发展壮大专业志愿者、社会志愿者等各类志愿服务力量，建立“通用培训+专业培训+岗位实训”三级培训体系，明确规范着装、服务态度、保密纪律等要求。按照大连赛区资金管理办法，由志愿服务工作牵头单位（党委社会工作部门）结合工作实际制定预算，为参与足球志愿服务的志愿者提供保险、餐食、交通等必要保障。
赛中，统筹场内场外、交通枢纽、第二现场全链条，设置嘉宾服务、文明观赛、文明引导、爱心接送、物资分装等七类志愿服务岗位，每场赛事志愿者规模均达1000余人次。实行领队和点位组长负责制，签到签退、交接班记录全过程可追溯。通过现场巡检、服务对象反馈、随机抽查等方式动态掌握服务质效，发现问题立行立改。
赛后，依托“中国志愿服务协同平台”如实记录服务时长，大型赛事发放纪念证书和感谢信，宣传赛事服务保障中志愿者和志愿服务组织的突出典型事迹，强化精神激励。同时建立“过程评估+结果评估”双评估机制，重大主场赛事形成专项评估报告，针对评估查摆的岗位设置、培训内容、保障措施等方面短板，修订操作规范，形成“评估—反馈—改进”闭环管理。
《工作指引》是试行版本，将在实战运用中持续检验完善，不断推动志愿服务与足球运动深度融合，擦亮“爱在大连·志愿有我”志愿服务品牌，让志愿精神在服务社会足球、服务赛事、服务群众的实践中落地生根，为大连足球振兴和城市发展汇聚温暖力量。
半岛晨报、39度视频首席记者黄凤桐
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