河北
（来源：劳动报）
转自：劳动报
虹口区消保委发布2026年国庆节假日投诉分析。2026年国庆假期期间（2026年10月1日至10月7日），虹口区消保委共受理消费者投诉376件，同比增长37.23%。
消费者投诉主要集中在旅游住宿预订承诺不实、餐饮消费优惠兑现难、网络购物售后不规范等方面，反映出部分经营者在诚信经营与售后服务方面的短板。
一是旅游住宿预订乱象多，商家承诺不兑现，退改条款设门槛。国庆假期是旅游出行和住宿消费高峰期，酒店民宿预订量大幅增长，相关消费纠纷随之增多，部分经营者不按约定提供服务、擅自变更或取消订单，退改规则不透明，消费者权益难以保障。
例如，消费者通过某在线旅游平台预订国庆假期某酒店标准间2晚，并支付全额房费。10月2日到店办理入住时，商家告知其预订房间已售出，仅能安排条件较差的房间或加价升级房型，消费者要求按原订单入住或全额退款，商家却以“节假日房源紧张”“特惠房不支持退改”等理由推诿，消费者遂投诉至消保委。本案中，商家在收取全额房费后不按约定履行入住义务，擅自变更订单内容，以“特惠房不退不改”等格式条款限制消费者合法权益，实质上是转嫁经营风险、规避自身违约责任。该案例反映出部分旅游住宿经营者在预订环节承诺不实、退改规则设置不合理门槛、旺季服务保障不到位等问题，严重侵害消费者的公平交易权。
二是餐饮消费问题频发，团购规则不透明，优惠承诺难兑现。节假日期间餐饮消费需求旺盛，团购套餐、优惠券使用类消费纠纷增多，部分商家在宣传时承诺的优惠，到店使用环节却设置种种限制，或擅自变更套餐内容、降低服务标准，引发消费争议。
例如，消费者在某餐饮店购买国庆团购套餐一份，页面标注“168元含4菜1汤”，到店使用时商家却告知该套餐节假日不可用，如需使用须另行加价60元，且套餐内部分菜品已被更换。消费者认为商家宣传与实际不符，明确不认可，要求按券面约定提供服务或退款，商家以“节假日活动规则调整”为由拒绝，消费者遂投诉至消保委。本案中，商家未在购买页面对使用限制条件作显著提示，事后单方变更套餐内容、附加使用条件，实质上是利用信息不对称规避自身应尽的告知义务和合同义务。该案例反映出部分餐饮经营者在团购促销中规则不透明、优惠承诺不兑现、售后服务不规范等问题，侵害消费者的知情权与公平交易权。
三是网络购物消费纠纷频发，促销承诺不兑现，发货售后拖延。国庆促销期间网络购物订单量激增，部分商家以“限时秒杀”“优惠立减”等宣传吸引消费者下单后，出现迟迟不发货、擅自取消订单、优惠承诺不兑现等问题，消费者售后维权难。
头图来源：图虫
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