北京
“小哥哥，我能和你一起拍段视频放在我的出行vlog里面吗？你的服务和笑容让我觉得很温馨。”10月3日15时，国庆出行客流迎来高峰，湛江车站候车室里行李滚轮声、交谈声交织在一起，往来旅客步履匆匆，奔赴各自的旅途。喧闹拥挤的人潮之中，一段暖心的服务瞬间悄然上演，收获旅客当场点赞，还被旅客记录进旅途镜头里。
当天下午，岭南师范学院戴先生准备搭乘K5904次列车前往柳州。出发前他不慎崴伤脚踝，伤处肿痛难忍，无法独立行走，只能借助轮椅出行。看着摩肩接踵的客流、漫长的检票通道，带着伤病赶路的他满心忐忑，出行处处不便。正在候车区域值守的见习客运员秦体杰注意到轮椅上的戴先生，立刻快步上前，轻声询问伤情与乘车信息。了解旅客情况后，他第一时间启动重点旅客爱心帮扶服务。在客运值班员林婧、带班师傅韩志华的现场统筹指引下，秦体杰全程护送，一边推着轮椅一边安抚：“您别着急，我们全程护送您上车。”
“坐稳了啊，前面有个坎。”“扶好扶手，咱们慢慢过。”候车室内人潮涌动，不少旅客拖着行李箱快步赶路。秦体杰稳稳攥住轮椅推把，控制好行进节奏，戴先生的同伴在一旁拎好随身行李，两人默契配合缓缓前行。从候车区到检票口，再下至站台，每一次转弯、避让过往旅客，秦体杰都格外谨慎，时刻保持轮椅平稳，不时叮嘱戴先生坐稳扶好。嘈杂的大厅里，这份细致周到的陪伴，一点点抚平了戴先生因伤病出行产生的焦虑。
抵达站台，现场同样客流不息。秦体杰守在轮椅旁，时刻留意周边人流。客运值班员林婧提前对接列车乘务人员，完成重点旅客交接，详细告知戴先生脚部受伤情况。众人齐心协力，将戴先生安全扶上列车、安顿落座，保障旅途衔接顺畅。一路默默守护，温暖了这段旅途。
“本来脚伤了，出门心里挺慌的。”事后戴先生感慨，“但从进站到上车，每一步都有人惦记着你，心里一下子就踏实了。”全程被贴心照料的他十分感动，拿出手机主动邀请秦体杰合影、录制视频，想要把这份温暖留存下来。
将戴先生妥善送上列车后，秦体杰迅速返回候车室，继续协助旅客检票进站。今年8月，他刚从行车岗位转至客运一线，这也是他在客运岗位经历的第一个国庆假期。“其实就是顺手的事，看到有人不方便，上前问一句，能帮就帮一把。”他挠挠头笑着说。
在湛江车站，这样温暖的“顺手之举”，每日都在上演。检票口的优先通道、重点旅客预约簿上满满的登记、站台上一声声“慢点走”……没有宏大震撼的场面，只有在熙攘人潮里一次次主动慢下来、蹲下身、伸出援手的瞬间。他们一次次“慢半拍”，用心接待每一位旅客，用情做好每一次服务，守护万千旅客顺畅出行。(李永洁、李土娣)
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