擦亮文明服务窗口 筑牢司法便民阵地

本报记者 林冬雪

窗口是司法服务群众的第一线，是展现法院司法形象的重要平台。今年以来，舒兰市人民法院立案一庭坚持以人民为中心的发展思想，深耕诉讼服务窗口建设，以标准化、规范化、温情化服务为抓手，狠抓窗口作风建设、优化服务流程、提升服务质效，全力打造高效、便民、暖心的文明司法服务窗口，让群众办事更省心、更舒心、更安心。

为规范窗口服务标准，立案一庭全面落实窗口规范化建设要求，细化岗位职责、服务规范、工作流程，制定文明服务准则，要求窗口干警着装规范、举止得体、用语文明，严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制。针对群众立案咨询、材料提交、流程查询、费用缴纳等高频业务，梳理标准化办事指南，公示办事流程、所需材料、收费标准和咨询电话，让群众办事一目了然、有据可依，彻底杜绝推诿扯皮、敷衍了事等问题。

聚焦群众办事堵点难点，庭室持续优化窗口服务模式，推行 “一站式” 集成服务，整合立案、咨询、引导、材料审核、退费等多项职能，实现群众诉讼业务 “一窗受理、全程代办、一次办结”。针对老年人、残疾人、退役军人等特殊群体，开设“绿色通道”，提供优先办理、上门服务、专人引导等暖心便民举措，贴心解决特殊群众不会操作智能设备、往返跑腿等难题。同时，窗口干警主动转变服务理念，变 “被动接待” 为 “主动服务”，耐心倾听群众诉求，细致解答各类诉讼疑问，认真核对每一份立案材料，精准指出材料瑕疵、补齐方向，最大限度减少群众往返次数。

此外，立案一庭常态化开展干警业务培训和礼仪培训，夯实干警业务能力和服务素养，定期开展窗口服务自查自纠，及时整改服务短板，持续提升窗口服务质量。温情细致的文明服务、规范高效的办事效率，获得了群众的广泛认可。下一步，立案一庭将持续擦亮文明司法窗口，不断细化便民举措、提升服务品质，以优质司法服务传递司法温度，树立基层法院良好司法形象。

初审：林冬雪

复审：付新宇

终审：谢刚