山东
“网格员张老师，你说这咋治哎!楼上阳台漏水，我家墙面、吊顶全都渗水了，怎么都联系不上楼上房东!” 近日，济宁市任城区大石桥社区网格员接到居民紧急求助电话，急促的求助声牵动着网格员的心。
接到诉求后，网格员第一时间赶到现场查看情况。经实地核实，楼上住户阳台持续漏水，大量积水顺着墙体向下渗漏，楼下居民家中墙面受潮起皮、吊顶渗水，家具存在被浸泡损坏风险。网格员尝试通过多种方式联系楼上房屋房东，但电话始终无法接通，多方查找均未能取得联系。漏水持续不停，若不能及时入户关闭水源，居民财产损失将会持续扩大，情况十分紧急。
为尽快消除险情，保护群众财产安全，大石桥社区启动应急处置机制，坚持依法处置原则，网格员立即对接辖区派出所说明现场情况。民警赶赴现场，对漏水险情、房东情况进行取证登记，在确认紧急避险情形后，共同商议处置方案。在民警全程见证下，联系具备资质的开锁公司工作人员到场，依规对楼上房屋进行开门作业。
房门打开后，工作人员迅速进入屋内排查漏水源头，及时关闭供水阀门，清理阳台积存积水，从根源止住渗水。网格员同步安抚楼下居民情绪，查看受损情况，提醒居民做好室内物品防护。险情处置完毕，民警对房屋现场进行拍照留存，网格员持续尝试联系房东，后续将向房东告知本次事件经过与相关情况。
此次漏水险情处置，充分体现警网联动机制的实战效能。面对联系不上房东、险情紧急的棘手难题，社区网格员快速响应、靠前处置，联合派出所规范流程、依法应急，在保障各方权益的前提下，用最短时间消除漏水隐患，最大限度减少居民财产损失。
基层无小事，枝叶总关情。大石桥社区始终坚持以网格为前沿阵地，紧盯群众急难愁盼，不断深化警网协同工作模式。遇到群众突发紧急求助，做到第一时间接诉、第一时间到场、多方联动处置，把矛盾隐患化解在萌芽阶段。下一步，社区将持续发挥网格员 “探头” 作用，常态化排查房屋渗水、管道老化等民生隐患，用心用情解决居民各类诉求，筑牢基层治理 “民生防线”，守护辖区居民平安安居。
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