江苏
市民反映
盐城某外卖商家反映在美*外卖商家后台遭遇了未经同意被擅自开通推广活动的情况。客户经理直接开通推广、部分推广活动需要联系客户经理才能关闭，以及“表面看似自愿、实则无法手动关闭的主账户扣款按钮”，成为其面临的现实困扰。
据商家反馈，部分推广活动往往由客户经理直接开通，未与商家沟通。无奈的是，后台存在一个“使用外卖主账户扣款”的按钮，该设计表面上看起来像是商家自愿勾选，但实际上根本无法由商家手动关闭。商家在后台尝试关闭相关自动扣款设置后，退出页面重新进入，自动扣除营业额的按钮已被打开。凭借平台拥有直接扣除商家营业额的权限，在推广账户余额不足时，相关费用直接从店铺日常营业额中被强行划扣。今年十月份，该商家就再次遇到了后台被私自扣款的情况，最终在拨打客服电话后才得以退还。
该商户自21年起至今，后台有多笔扣款记录， 仅有一笔拨打客服电话退款成功。这绝不像单纯的系统“故障”，更像是平台利用其绝对的主导地位与信息不对称，对中小商户变相的强制消费！
对于这件事，相关部门是否切实履行了法定职责？在如此庞大的平台经济体量面前，是否存在日常监管缺位或视而不见的情况？希望市监局能够切实履职，真正维护广大商家的合法权益，并希望相关部门予以严厉查处，即使公布处理结果。
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