一网通办聚合力e心服务为民生

自从在全国首创“一网通办”政务服务品牌以来，上海坚持“技术驱动”与“需求导向”双轮驱动，逐步构建起“全流程、全场景、全周期”的智慧政务服务体系。时至今日，在这座超大城市数字化发展脉络中，“一网通办”早已不只是线上办事服务的窗口，更是万千企业、老百姓享受便利政务服务的重要民生载体。多年来，在党建引领之下，上海政务服务持续提质升级，从“能办”稳步迈向“好办、快办、智办”。

上海市大数据中心成立之初，支部党员干部便立下初心承诺：打磨一体化政务服务平台也许难以做到数据服务零瑕疵，但必将倾尽百分百心力，努力让每一次政务服务都贴心顺畅、高效省心。党支部打造的“一网通办 e心服务”党建品牌成为全体党员践行初心、驱动政务数字化改革的红色引擎。针对系统迭代、数据共享、流程再造等难点堵点，支部成立多个党员攻坚小组，通过建强组织、压实责任，实行项目化清单式推进，真正把鲜红党旗插在数字政务改革攻坚前沿，将党员徽章亮在为民服务一线。“一网通办”每一轮迭代升级，都凝聚着党员冲锋在改革一线的付出与汗水，是支部全体党员干部对“人民城市”重要理念的生动实践。

精雕细琢“随申办”移动端 指尖政务服务触手可及

今天，我们只要打开手机上的“随申办”APP，就医挂号、通勤出行、政务办事等2170余项服务一键直达。作为上海“一网通办”移动端总入口，“随申办”整合全市近70个政务服务小程序，月度活跃用户峰值超2300万。近五年，“随申办”连续获评全国政务服务掌办指数最高等级A+，稳居全国省级移动政务服务第一方阵。

针对首批上线的72项高频民生事项，支部组建党员专项优化专班，专班党员干部化身办事群众沉浸式体验使用流程，一处处微小优化，尽显“e心服务”的细腻匠心。在优化居住证照片审核功能时，党员在实操中发现群众遇到问题难以快速找到咨询渠道，第一时间优化后台审核逻辑，同时将客服热线前置至在线拍摄、证照查询页面，群众遇到难题一键即可咨询，办事堵点就地化解。

推进“一件事一次办”集成改革期间，专班党员带头梳理办事流程、删减冗余证明材料，推动高频事项实现一表填报、统一受理、一网办结、一次办妥。面对系统联调、免申直达快享等重难点任务，专班党员主动加班值守、亮身份扛重担，保障各项政务改革举措按期落地、平稳运行。当前全市“一件事”累计办件超3800万件，覆盖39个行业的“一业一证”，累计发放综合许可证12.3万余张，群众办事耗时大幅压缩。

数据多跑路、群众少跑腿 “免申即享”实现政策找人

长期以来，惠企政策落地难、申报流程繁琐，是不少市场主体发展路上的烦心事。以往企业申报扶持政策，材料反复修改、跨部门多头跑腿、补贴资金漫长等待成为常态。聚焦企业急难愁盼，上海创新推出惠企利民政策“免申即享”新模式，将被动等待企业申报，转变为平台主动精准推送，真正实现企业不用找，政策主动送上门。

一组硬核数据见证改革实效：截至2026年8月，“一网通办”平台累计上线事项3864项，总办件量突破8.73亿件；个人实名注册用户超9000万，法人用户近510万。亮眼成果背后，是支部党员攻坚团队努力打通跨部门数据壁垒的坚守与突破。松江区落地全市首笔“免申即享”产业扶持资金兑付，297家高新技术企业合计拿到1165万元专项扶持，企业负责人深有感触：“扶持资金直接自动到账，省去了我们大量申报跑腿的时间，这份数据支撑虽然悄无声息，但是为我们的发展带来了实实在在的助力。”

每一项政策精准落地的背后，都能看见支部党员伏案核验技术标准、梳理业务数据、保障资金精准发放的忙碌身影，大家以过硬的数据服务能力，把党和政府的好政策，精准送到企业发展最需要的地方。

打破地域行政壁垒 长三角跨省通办驶入发展快车道

长三角区域一体化发展上升为国家战略后，“一网通办”成为串联苏浙皖沪四地政务服务的重要纽带。扛起区域协同发展使命，推进长三角政务服务一体化，成为党支部发挥战斗堡垒作用的重要战场。

为打通跨省办事堵点，实现系统互通、数据共享、标准统一，党支部成立长三角专项党员攻坚小组，党员骨干分头对接苏浙皖三地政务部门反复磋商，逐一攻克跨省身份核验、电子证照互通互认等多项技术难题。截至目前，长三角一体化政务服务上线413项服务场景，线上专栏全程网办总量超1500万件，线下窗口服务接待45万余人次；跨省虚拟办事窗口拓展至554个，累计服务群众6.9万余次，40类高频电子证照实现四地共享互认。跨省不动产登记、异地公积金提取、异地申领身份证、驾驶证互认换证等便民服务全面落地，让长三角居民真切感受政务服务同城化的便利。

从手机“随申办”指尖办事，到“一件事”流程再造；从智能预填实现零材料申报，到大数据、人工智能赋能线上帮办、智慧速办；从依托自然语言处理、可信知识体系搭建智能客服，提供7×24小时不间断在线咨询、智能导办，到结合一人一档、电子证照数据共享，最大限度减少材料填报、纸质提交，系统自动校验材料完整性、审核合规性，上海以政务数字化转型为抓手，让政务服务变得越来越智能、越来越贴心。数字化为民之路没有终点，“e心服务”的追求永不停歇，党支部将继续以“一网通办，e心服务”党建品牌为引领，以数据串联民生需求，用技术升级服务体验，不断推动上海政务服务数字化转型升级、步履不停，持续提升企业、群众的获得感与满意度。

(来源：上海市大数据中心应用开发和人工智能党支部)