北京
以前查询参保信息、办理异地备案，都得专门跑一趟政务大厅。现在家门口的银行网点、药店、商保公司就能办，散步的工夫就把事问了、把事办了。”在北京中路某药房医保驿站内，刚查询完参保信息的市民次仁卓玛，对这项延伸到身边的医保服务赞不绝口。
这背后，正是拉萨市推进医保经办服务下沉、联合共建医保驿站带来的显著变化。如今，12家标准化医保驿站已在市本级落地运行，一个“城区15分钟、乡镇30分钟”的医保服务圈正在加速形成，让基层医疗保障服务更具质效、更有温度。
服务下沉基层——
实现就近办、便捷办、省心办
医保驿站是什么？它是拉萨市医保部门依托银行网点、定点医院、连锁药店和社会服务组织等群众身边的现有场景，联合共建的基层医保服务站点。
“它的定位非常明确，就是基层经办的帮办站、双语政策的宣传站、群众诉求的收集站、特殊群体的暖心服务站。”拉萨市医疗保障局医疗保障服务和信息化中心工作人员白玛次仁介绍。建设医保驿站的初衷，就是要顺应群众就近办事的迫切需求，延伸医保服务链条，打通基层便民服务末梢。
长期以来，医保经办服务窗口对于居住偏远的农牧民群众、行动不便的老年人以及工作繁忙的上班族而言，办理业务往往意味着路途远、耗时长、来回跑腿。同时，面对日益智能化的线上操作，不少老年群众和农牧民群众“不会查、不会备案、不会绑定亲情账户”的痛点日益凸显。
医保驿站将参保缴费指导、政策咨询、高频业务帮办代办等功能下沉至基层网点，拉萨市构建起“医银、医医、医企”多元共建的新模式，让群众在就医购药、办理银行业务的顺路，就能就近办、便捷办、省心办。
以需求为导向——
提供“一揽子”便民服务
记者从拉萨市医疗保障局获悉，目前，拉萨市已建成12家市本级医保驿站，分布于城关区、柳梧新区、经开区等重点区域的合作银行网点和大型定点医院、药店，实现便民高密度覆盖。
那么，参保群众在医保驿站到底能办哪些事？据介绍，医保驿站可提供政策解答、参保缴费指导、参保信息查询、医保电子凭证激活、异地就医备案代办、亲情账户绑定、门诊共济办理、医保钱包跨省办理等“一揽子”便民服务。
白玛次仁介绍：“相较于传统的政务大厅窗口，医保驿站的优势十分突出。”首先是“近”，服务搬到家门口，免去长途奔波；其次是“活”，依托药店、银行等场景，服务时长不再局限于大厅的工作时段；最后是“暖”，针对老年人，提供汉藏双语答疑、一对一帮办、手把手教学，助力跨越“智能鸿沟”。
服务网点扩容——
不断丰富可办事项清单
运行以来，医保驿站的便民成效立竿见影，群众普遍反馈“办事更方便、更省心、更接地气”。在农行柳梧支行营业室医保驿站，家住附近的拉姆老人正拿着身份证前来咨询。她最近总听邻居说起“异地就医备案”，自己过段时间要去成都看望女儿，心里一直犯嘀咕：万一在那边看病，医保卡能不能用、回来怎么报销？她完全摸不着头脑。
驿站工作人员见状，赶紧请她坐下，一边用藏语耐心询问情况，一边通过她的手机下载国家医保服务平台APP帮她查询参保状态。“莫啦，您的参保状况是正常的。您去成都之前，我们帮您办一个异地就医备案就行，到了那边看病就可以直接结算，不用自己垫钱再跑回来报销。”工作人员边说边用手机帮拉姆老人操作。
在日常服务中，一个个暖心案例汇聚成基层服务的生动注脚。针对部分高龄独居老人不会操作手机、不会激活医保电子凭证的情况，驿站工作人员主动提供上门服务，手把手帮助老人开通并查询医保账目，把关怀送到老人的心坎上。
拉萨市医疗保障局相关负责人表示，将持续推进医保驿站服务网点扩容，不断丰富可办事项清单，优化提升基层服务能力，让“15分钟医保便民服务圈”覆盖更广，真正实现医保惠民服务沉得下、接得住、办得好，将温暖与便利直达群众心间。
作者 | 赵越
来源 | 中国西藏新闻网
编辑 | 刘莹 徐冰冰 何作为
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