上海
楼道治理是居民密切关心的民生热点，也是社区治理过程中的难点堵点。江宁“孺子牛”物业治理中心聚焦居民急难愁盼，牵头协调街道管理办、派出所、城管、居委会、物业等多方治理力量，推进楼道环境专项整治工作。特别针对居民诉求集中的康定路389号楼栋乱象开展集中整治，清理楼道各类堆放杂物，进一步规范楼道公共空间使用秩序。
此前，康定路389号有住户常年饲养多只猫咪、占用楼道公共空间，导致楼道常年异味刺鼻，即便物业定期清扫，也难以彻底改善环境问题，周边住户深受困扰。同时，住户常年敞开单元门，存在极大安全隐患，也引发了辖区居民的普遍担忧。周边居民在楼道安装防盗门防止猫窜进窜出，此举不仅没能从根源上解决问题，反而堵塞楼道通行空间，给居民日常出行带来极大不便，邻里矛盾与居住困扰持续加剧。
但因住户是特殊残障家庭，且楼道治理工作缺乏硬性法规约束，只能依靠柔性沟通劝导推进。住户时常情绪反复，为整治工作增添了诸多困难。“孺子牛”物业治理中心坚持软性服务、耐心劝导，联合物业反复清扫整改，会同社区工作人员多次上门沟通协调，但问题始终反复、难以根治。
入夏后气温持续攀升，闷热潮湿的天气让楼道异味加重，居民的居住困扰再次升级，民生诉求集中，为此，“孺子牛”物业治理中心牵头搭台，联动街道管理办、派出所、城管、居委会、物业等多方力量，凝聚共治合力，启动重点楼栋楼道联合整治行动。
为做好做实这次整治工作，今年以来，“孺子牛”物业治理中心累计牵头召开多方协调会10余次，联动住户、物业等相关方反复沟通研讨，量身制定针对性整改方案。
比如
物业主动提出将康定路389号原本每周三次的楼道清扫频次升级为一天一次，并采用冲洗加即时拖干的作业模式，从而缓解楼道异味、脏乱问题。同时，居委会主动联系住户其他亲属，共同上门为住户母子做思想疏导工作。
此外，该住户母子属于特殊困难家庭，居委会每年都会常态化开展困难家庭慰问工作，在暖心帮扶的过程中，持续开展心理疏导，耐心安抚、缓和住户的情绪。最终，对方同意清理楼道堆物。
在整治过程中，“孺子牛”物业治理中心坚持规范治理、温情推进，联合物业、居委会先行张贴整改通知，分两次有序开展楼道集中清扫整治工作。第二次清理完毕后，物业同步开展深度大扫除，并持续保持每日一冲一拖的高频保洁作业模式。
在多方力量的紧密配合下，本次专项整治工作顺利完成，现场成功拆除楼道私设柜子及私搭占用空间，完成楼道全域清扫消杀，并使用专用清洁剂针对性去除猫咪残留异味。
整治行动结束后，居委会趁热打铁，向康定路389号现住居民宣传了此次整治的效果，得到了广大居民的一致认可与好评。
公共楼道空间关乎全体居民的居住安全与生活品质。整洁畅通的楼道环境，需要每一位居民共同守护。
下一步
江宁路街道将加大宣传力度，呼吁居民摒弃乱堆乱放、占用公共空间等不文明行为，自觉遵守社区管理规定，主动爱护家门口的公共家园，携手维护干净、整洁、安全、有序的楼栋居住环境。
记者：陈洁
编辑：叶苹
资料：江宁路街道
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