十米车厢 一路温情——焦作公交服务提质升级观察

来源：焦作日报

2026年10月13日《焦作日报》A01版

十米车厢 一路温情

——焦作公交服务提质升级观察

“双节”假期，焦作文旅市场热力十足。从云台山的暖心举措到全城开启“宠客模式”，焦作文旅用服务赢得游客点赞。游客带走的是山水记忆，记住的却是焦作的城市温度。这份温度，不只在景区升腾，也流淌在大街小巷、十米车厢。

10月4日，24路公交驾驶员郑灵灵驾车行至普济路新店站时，车上乘客毋先生突发低血糖。郑灵灵立刻拿出车上急救包里的葡萄糖口服液给他喝下。没过多久，毋先生的不适得到缓解，他和老伴连连向驾驶员致谢。这份车厢里的应急守护，让出行路上暖意融融。

国庆假期，乘坐公交畅游焦作成为不少游客的选择。车厢内精心布置的“中国红”元素，装点出浓厚的节日氛围，让大家在奔赴山水美景的途中，感受到浓浓的家国情怀。

游客舒心出行的背后，是市公交集团的统筹保障。“双节”期间，市公交集团升级3路云台山旅游专线，在专线终点站及火车站南广场出站口设立志愿服务岗，为游客提供乘车指引、路线咨询，开辟游客临时休憩区域，免费提供饮水、充电等便民服务。同时，该集团组织党员志愿者深入全市各条公交线路，开展客流疏导、出行咨询和文明劝导工作，以点滴行动传递城市暖意。

假日里的暖心保障，是日常贴心服务的延续。近年来，市公交集团深入践行“人民公交为人民”的服务宗旨，坚持以“新”提“质”、以“心”暖人，在服务提质、运营创新、精细管理上持续发力，让十米车厢成为传递城市温度的流动窗口。

温情守候，让每一次出发都安心

10月10日上午，一辆10路公交车缓缓减速，以近乎步行的速度靠近新丰一街站台。一位头发花白的老人赶到站台，车辆也“恰好”停稳。她扶着栏杆上了车，坐稳后，公交车缓缓启动。

“这上了年纪腿脚不灵活，以前总担心赶不上公交车，现在司机会特意等一等，起步也更平稳了。”老人笑着说。不止她一个人有这样的感受，邻座的几位乘客也纷纷点头附和。

今年年初，市公交集团第一分公司启动以五个“我等您”为主题的文明服务提升活动，即赶来乘客我等您、坐稳扶好我等您、特需乘客我等您、乘客下车我等您、斑马线前我等您，将服务规范细化为可量化、可执行的标准。活动覆盖1路、2路、6路、10路、13路、15路、16路、21路、22路、24路、36路共11条公交线路。

标准有了，关键在落实。市公交集团第一分公司要求，驾驶员进站后主动观察周边，杜绝关门即走；乘客上车后，待其坐稳抓牢，经过3秒缓冲再启动；遇行人通过斑马线，提前50米减速让行。一系列细化举措，让服务从“偶发善意”变为“制度温情”。公司同步推行“三个一”服务规范——上车一句问候、刷卡一句提示、下车一句叮嘱，让暖心陪伴贯穿乘车全程。

焦作公交温情服务不仅体现在日常细节中，更体现在对特殊群体的制度性关怀上。今年6月，市公交集团将沿用多年的“老年卡”语音播报改为“敬老卡”，一字之差传递的是对老年群体的尊重与关爱。今年7月，该集团又全面落实无偿献血优待乘车政策，在河南省内获得全国无偿献血奉献奖、全国无偿捐献造血干细胞奖、全国无偿献血志愿服务终身荣誉奖的个人，凭获奖证书及本人身份证，即可免费乘坐主城区常规公交线路。

问需于民，让每一次出行更顺畅

服务的温情在车厢里传递，出行的便利要靠线网来保障。

今年5月、6月，市公交集团秉持“开门办公交”工作理念，面向社会公开征集线路优化调整意见建议，短短一个月，收到大量市民来电反馈和线上留言。从上班族的通勤诉求到社区居民的出行困扰，市公交集团对每一条意见建议认真梳理，将其作为方案完善的重要决策参考。

6月19日，优化调整方案正式落地。3路云台山旅游专线进一步串联市区与景区，助力激活焦作文旅市场。7路、Z7路、9路、12路、18路、19路、23路延伸覆盖高新区管委会、市第二人民医院高新院区等此前公交未达区域，填补群众出行盲区。统筹整合12路运力资源，推动运力配置更加精准高效。

从征集意见到方案落地，不到一个月时间，市公交集团以“问需于民”回应“民之所盼”，将群众的出行诉求转化为实实在在的线网优化成果。

智慧赋能，让公交出行更贴心

服务有温度，运营有效率。市公交集团在持续优化服务的同时，积极探索智慧出行新模式，让公交出行更高效、更便捷。

在10路公交线路上，焦作公交联合“车来了”APP推出响应式微循环巴士预约功能，乘客通过手机即可预约乘车，车辆根据需求灵活调度，真正实现从“人等车”到“车接人”的转变。在全市主要站台，“微电子站牌”全面铺开，乘客扫码即可获取车辆实时位置和到站信息，候车不再盲目。

指尖轻点，扫码即查，智慧化手段正让公交出行变得更“聪明”，而“响应式停靠”的推广，则让公交跑出了加速度。

在原有5路、6路、21路、23路基础上，今年6月，市公交集团在“快1路”线路上推行“响应式停靠”。当车内无乘客按铃或口头告知下车，且站台无候车乘客时，公交车不再站站停靠，有效缩短了出行时间。市民王女士点赞道：“不用每站都停，速度快多了。”

一车一景，让城市文化流动起来

公交不仅是出行工具，更是城市文化的流动载体。围绕“一车一景”主题，市公交集团持续打造各具特色的主题车厢，让每一条线路都有了自己的“文化名片”，十米车厢正蝶变为城市文化的展示窗口。

今年“十一”假期，市公交集团依托孔稳波乐帮创新工作室，组织志愿者开展“我为祖国送祝福”主题活动。志愿者走进车厢，开展爱国互动宣讲，立足公交岗位传递爱国情怀，用优质文明服务献礼祖国华诞。“五一”假期，1路、10路、13路、21路围绕劳模榜样、奋斗故事、青春风采、新时代劳动者等内容，打造“致敬劳动者 弘扬劳动美”特色车厢，开展劳动精神宣讲、乘客寄语互动，让公交车厢成为流动的文明课堂。13路“移动花园”车厢绿植环绕、花香满厢，依托线上线下联动，成为城市特色打卡点。28路联合焦煤中央医院开设流动健康讲堂，把医疗科普搬进车厢，乘客在乘车途中就能学习健康知识。

文化的浸润不仅体现在主题车厢的营造上，也藏在对乘客点点滴滴的细节关怀里。

为破解光线不足、车流密集时线路识别难的问题，市公交集团创新启用线路“耳牌”标识，在营运车辆右侧后视镜外侧加装醒目线路标识，让乘客远远就能看清来车。针对校园周边交通治理需求，将景苑路龙源湖学校南北站牌向东平移50米，既缓解了交通压力，也守护了孩子们的出行安全。焦作火车站南广场公交乘车引导图持续优化，换乘指引更加细化，暖心坐垫、爱心帮扶等便民举措，于细微处传递着公交服务的温度。

车轮滚滚，向前不止。焦作公交服务提升的探索仍在继续，十米车厢里的温情故事，还在城市的街头巷尾上演。

焦作日报全媒体记者 王颖 报道

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