上海
坐落于静安区核心地段的南京西路街道华业小区曾有一本难念的经——上世纪30年代的新式里弄与老式公寓，加上90年代建成的售后公房，房型杂、设施老、管理难，物业治理的挑战一箩筐。但最近居民们发现，家门口悄悄变了样。
这背后，是南京西路街道扎实推进物业“底部抬升”专项工作，从环境改造、安防升级到智慧赋能，多点发力，把居民的“烦心事”一点点变成了“舒心事”。
硬件提质升级，解锁社区新生活
聚焦小区急难愁盼问题，华业居民区党总支牵头居委会、物业、居民代表围坐一起，瞄准治理痛点，以社区花园改造、智能门禁更新、监控全域覆盖等项目为突破口进行专题协商，推动小区人居环境与安全保障双提升。
小区里有3处核心社区花园，分别在南京西路1213弄弄口、华业大楼中部门口和威海路888弄内，改造前，植被单一、布局杂乱。
街道请来专业绿化团队现场勘探、编制方案，结合场地实际打造特色生境花园。此次改造除了梳理重构原有绿地，打造四季有景的绿化景观，还专门开辟了园艺爱好者盆栽展示区，增设便民休闲座椅。
曾经冷清闲置的角落摇身一变，成了居民散步休憩、闲话家常的好去处。清晨有人打太极，午后有人晒太阳，傍晚有人唠家常——烟火气一下子浓了。
此前，小区老旧门禁设备老化损坏，外来人员可随意出入，居民安全感不足。
街道充分吸纳居民意见，兼顾安全管理与通行便利，全面更换老旧门禁设备，启用智能识别门禁系统，落实外来人员、来访车辆登记核验制度，从源头降低安全风险，守护居民人身与财产安全。
考虑到小区原来的监控设施为多年前安装，点位不多还缺少回看功能，街道借鉴其他智慧社区建设先进经验，以AI智能监控为抓手推进智慧小区建设。
如今，小区监控探头实现全域覆盖，打造24小时全天候安防网络，配套火情告警、高空抛物智能检测系统，安全隐患可做到智能识别、及时处置。科技感拉满，安全感也拉满。
锚定远期目标，深耕治理软实力
物业“底部抬升”，不止于硬件更新，更要在服务与治理能力上久久为功。硬件改造成果落地之后，街道持续发力，凝聚共治合力。
华业居民区创新搭建了便民诉求处置平台，设立居委会物业联合办公接待点，推行“1+5+X”联合接待制度，变“群众多头跑”为“服务一扇门”；每周二开展“五方联合接待日”活动，联动城管、城运、民警到场一站式受理诉求、调处纠纷；每月定期召开物业治理联席会议，对居民集中诉求专题研判，明确责任主体、办理时限、反馈要求，做到问题不积压、事事有回音。
结合华业老旧小区的特点，街道以党建引领、区域整合、资源统筹为抓手，积极推进威海路888弄小区与华业小区的物业一体化管理，通过统一调度、分片作业的模式，推动保安、保洁、维修等资源共享，构建贴心、高效、规范的物业服务体系，提升物业治理效能和居民满意度。
街道还常态化搭建起居民议事平台，把居民满意度评价纳入物业考核内容，广泛收集群众建议，及时回应居民诉求。如在南京西路1213弄小区主路沿线推进26个照明壁灯安装的改造工作，由居民区党总支牵头，全过程广泛征询居民意见，充分尊重居民的居住需求和审美偏好，共同确定壁灯安装位置与款式，以小项目改善大环境，让居民成为社区建设的参与者、决策者和受益者，切实激活社区居民自治的内生动力。
民生无小事，枝叶总关情。华业小区物业“底部抬升”，升级的是设施，温暖的是民心。下一步，街道将继续紧扣居民实际需求，补齐社区治理短板，优化物业服务品质，全力打造安全、宜居、暖心的幸福家园。
记者：彭旭卉
编辑：陈攻
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