北京
冬季供暖，一头连着百姓冷暖，一头系着政府初心。上一采暖季，我市12345政务服务热线供热诉求总量同比下降11%，实现连续三年投诉两位数下降。这一组数据背后，是市委、市政府坚持人民至上、提前部署、系统治理的生动实践。当前，全市供热管网改造、储媒等准备工作已全部就绪，进入供暖启动前的最后冲刺阶段。
完成管网改造162公里维修锅炉125台
市委、市政府高度重视冬季供热工作，要求做好供暖前置处置，从源头化解供热矛盾。今年5月21日，市政府召开全市供热“冬病春治”专题会议，全面启动今冬供热各项筹备任务。市、区两级供热部门协同供热企业，以热源检测、管网检测、燃煤储备保障——“两检测一保障”为总抓手，逐项推进落实。从2月份供热期间开始，全面开展热源、管网隐患排查整治，完成管网改造162公里，维修锅炉125台，排查出的各类设施隐患全部整改销号。
提前达成正式供热前储煤60%的目标
燃煤储备是供热保障的“压舱石”。全市今冬燃煤总需求315万吨，目前已储备190万吨，储煤率达60.4%，提前达成正式供热前储煤60%的工作目标。按计划元旦前储煤率将达到80%，春节前实现100%储煤。与此同时，我市4个供热管网“两重”项目全部获批，总投资13.9亿元，计划改造管网1184公里，目前各项目已全部开工，预计2027年完工，城市供热抗风险能力将持续提升。
投诉高发区域新增3000块远传测温表
持续迭代全市智慧供热监管平台，在原有4万余块远传测温表基础上，针对边户、顶楼、供热“孤岛户”等以往投诉高发区域，今年新增设3000块远传测温表，实现热源、换热站、居民室温数据实时采集。重点预警居民室温不达标情况，数据异常第一时间倒查换热站运行参数，指导企业及时调整工况，实现问题早发现、早干预、早处置。
对上一采暖季投诉用户全覆盖回访
组织供热企业采取电话回访、入户走访相结合的方式，对上一采暖季投诉用户开展回访。针对群众反映问题，通过清洗地热、协助加装门窗密封条等务实举措，实际解决1.2万户家庭供热难题，最大限度减少采暖期投诉增量。
11月5日全市进入供热稳定运行
按照计划，热电联产企业10月20日开展冷态运行，其余锅炉房供热企业10月30日启动热态试运行；11月5日全市进入供热稳定运行。
10月25日后，集中向社会公布各区市县供热主管部门和供热企业热线电话，推动供热网格信息进楼栋，打通群众诉求快速响应通道。
市住建局将以保障群众温暖过冬为落脚点，紧盯供热全周期各个关键环节，抓实试运行调度、质量监管考核、智慧赋能、服务提升和舆情处置四方面重点工作，以高质量服务守住安全稳定运行底线，力争供热投诉继续下降，向全市人民交出一份温暖答卷。
半岛晨报、39度视频记者岳宇艳
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