河北
涉县的江女士拨打热线向我们讲述，今年她和另外三位同伴准备到北京打工，于是提前购买了3月17号早上7点多开往北京的火车票。在出行前一天下午，江女士大姨的女儿还专门提前预约了一辆出租车，约定次日早晨5:30在指定地点由出租车司机接四人赶乘火车。
可到了出行当天早上，江女士和其大姨女儿跟出租车司机发生口角，于是她又叫来另一辆出租车，可两辆出租车都没有载乘她们，双方闹得很不愉快，江女士还当场报了警。
当天由于行程被耽误，她们没能赶上原定班次火车，只能改签9点多的车票。江女士认为，错过火车是出租车司机造成的，火车票改签产生的后续费用，应当由出租车司机来承担。
当天早上到底发生了什么？
涉县交通运输局运输服务中心李同志：3月16号下午江女士订了一辆出租车，约定的是司机早上五点多去接她们。第二天，估计是离附近交通岗比较近，他们就走到交通岗，想再找一辆收费便宜点的车。正好到交通岗有一辆车，出租车司机要价30元，而前一天订的车收费为40元，江女士就打算坐这辆收费更便宜的出租车。就在这时，前一天预约的车刚好到达，因为价钱问题没有谈拢，所以产生了矛盾。出于职业道德，收费30元的出租车司机没有载同行的乘客，所以两个人都没有搭载江女士一行人。
关于江女士主张出租车司机应承担火车票费用问题，李同志进一步做出解释。
涉县交通运输局运输服务中心李同志：四个人结伴去打工，买的都是65元的火车票，其他两个人觉得没必要争吵，人家估计就乘火车走了，剩下他们两个人跟出租车司机争执。
关于退票换票的事，江女士等人没有坐出租车司机的车，他们之间发生了口角，难免会说一些不太好听的话。我也问过江女士：第一，出租车司机有没有拿你的包？第二，出租车司机有没有不让你走？她说都没有。
江女士一开始没有遵守约定，出租车方肯定着急。但是出租车毕竟是一个服务行业，服务人员不可能一直跟乘客较真。我们把出租车司机叫过来也对他进行了批评教育，包括让他们到单位来学习。司机也觉得不应该为几十块钱生气，认识到自己的错误了，但是让出租车司机补车票的差价，这个不合适。
小编说：此事中，不管是乘客还是营运司机，都应当信守约定、理性处事。出租车行业更要耐心谦和、文明沟通，乘客预约服务也应当信守承诺、遵守约定。邯郸是一座拥有三千年文明底蕴的古城，诚信友善一直是这座城市的底色。我们经常会看到，的哥的姐拾金不昧、热心助人，用点滴善行温暖着城市。今天这件纠纷只是个别现象，不代表行业整体风貌。生活中难免遇到分歧，遇事少一点冲动争执，多一点冷静包容，互相换位思考，很多矛盾都能有效化解。
（记者：文清）
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