北京
对开网店卖农产品的老乡们来说，现在最怕的是啥？
仅退款！
前有卖家往返1000公里从徐州开到上海，油费路费花1000多元，就为取回仅退款8.59元的香菜。
后有卖家从聊城开到沧州800多公里，连夜取回了卖15.31元的蜜薯。
为啥仅退款净可着农产品薅了？
“仅退款”成了“零元购”？
最近几年，经常爆出“仅退款”事件，有些人东西吃了、用了，反手一个申请，钱货两得。商家要是不同意，就差评、投诉、找平台闹。
“仅退款”本是电商平台为保护买家设立的规则，方便消费者在遇到质量问题时降低维权申诉门槛，快速获得退款。
可是总有人“钻空子”。
比如湖南衡山县一男子用AI伪造榴莲、车厘子等霉变图片，4个月恶意“仅退款”100余笔，致使整个衡山县被电商平台“拉黑”，当地居民网购榴莲、车厘子，无商家愿意发货。
法院最终以诈骗罪判处该男子有期徒刑1年，并处罚金5000元。
可见，当“仅退款”无限制地将天平偏向买家，便利维权的制度则就变成了有心之人伤害商家的工具。
为啥受伤的总是农产品？
据网经社“电诉宝”数据，2025年全国电商平台商家投诉中，“任意仅退款”占比高达45.22%，从榴莲、车厘子再到香菜、番薯，很多“仅退款”都盯上了农产品。
一来农产品一般金额不会特别高，几十块钱也算不上犯罪，很多人就是抓住这一点贪些小便宜。
还有就是生鲜这东西，性质特殊。你发货的时候个个完好，到他手里说烂了坏了，拍张照片甩过来，你很难说清哪里出了问题。平台大多时候又向着买家，浑身是嘴也掰扯不明白。
对于卖家来说，本来就是本小利薄，一单赚个三块五块，扯皮、申诉、填证据、等审核，有维权的时间这点钱早就挣出来了。很多人一想，多一事不如少一事，退钱买个清净。
更重要的是小店扛不住一个差评，本来单量就不多，权重也低，买家甩个带图差评，挂在首页好几个月，后来的买家一看就走，损失的可不是这一单的钱。为了保店铺评分，很多时候只能咬咬牙认了。
那到底有没有招能治一治“仅退款”？
2026年2月起施行的《网络交易平台规则监督管理办法》已经明确，平台不得强制或者变相强制商家承担“退款不退货”的售后责任。
与此同时，各大平台也在积极调整规则：淘宝天猫建立电商行业首个账号诚信体系，针对异常仅退款、退货调包等行为，平台可驳回售后或对账号限购，并配合相关部门移送司法机关。
抖音电商上线“主动介入协商”功能，精准阻击不合理仅退款。
最高人民法院2025年8月发布的指导意见也明确要求，依法惩治违法索赔行为，保护经营者合法权益。
卖货如何避开“仅退款”的坑？
对咱老乡来说，如今做农产品电商，真不能只顾着埋头种地、低头发货了。
这三条小提示请收下：
第一，商品信息如实写。别为了几个关键词，把名字往大牌品种上靠。一个字的模糊，可能就是一场纠纷的开头。
第二，发货前后尽量留证。装箱时称重、拍视频，快递面单、聊天记录都存好。真出了争议，这一条，关键时刻能省下几千上万。
第三，遇到恶意仅退款，别赌气，也别逃避。“你有本事就来拿”这种话，听着气人，但千万不要冲动。正确的做法是先走平台申诉，把证据递交清楚；平台处理不公，还可以依法主张不当得利。
最后，还有一句话想送给买东西的朋友。
收到货，先问一句、先聊一句。品种不对，退货退款，运费商家愿意出；有磕碰、有坏果，说一声，大部分老乡都会补。
农民卖货不容易，别让一个误会，寒了一颗认真种地的心。
作者：胡聪
监 制： 杜 娟 编辑：胡聪
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