上海
既是“法治带头人”，更是群众“贴心人”。新华路街道西镇居民区的人民调解员孙万琳坚持以法治为本，用真心、耐心和责任心有效化解基层各类矛盾，让一个个“死结”变成了“活扣”。
勤学苦练强本领
夯实调解工作根基
十余年深耕，累计化解纠纷200余起。孙万琳从矛盾调解“门外汉”蜕变为行家里手，这份成绩绝非一蹴而就。
从企业转岗至基层社区后，她深深感到，做好人民调解工作，需要学习的法律知识和调解技巧实在是太多了，空有一腔激情远远不够。时间不等人，她带着“空杯心态”重新出发，暗暗和自己较劲，先从“啃书”做起。在繁忙的日常工作之余，见缝插针地学习各类法律知识。
一分耕耘一分收获，孙万琳在实践中学习，短时间内快速充实了知识储备，心里的底气渐足。孙万琳表示，运用法治思维、法治方式做好人民调解工作，每一次的矛盾调解都是一场实战，是检验自身工作能力的“试验田”。
实践出真知。熟悉孙万琳的社区居民都知道，她每周都会深入里弄院落听民声、集民意，紧盯矛盾纠纷风险点开展排摸工作，争取把矛盾纠纷化解在萌芽状态。
在她随身携带的笔记本上，密密麻麻记满了“302室漏水”“105室遗产纠纷”等一件件邻里琐事，细心的她还在上面标注清楚难点和风险点。数载耕耘，她从个案中提炼经验，总结出了一套基层治理的关键“密码”。她总说：“社区调解没大事，就是把每家小事解决好，让大家住得安心、舒心。”
“三心”工作解积怨
多元联动化解邻里僵局
此前，在一起邻里“复合型”矛盾中，孙万琳积极联动街道调委会、城管执法、派出所等多元力量，组建调解专班，打出一套“情、法、理”相融合的“组合拳”。
原来，因历史遗留问题，一户居民家的花园里私设了晾衣绳，还种植了数十盆花，导致邻居家的通风采光受阻，并有蚊虫滋生。两家几番沟通无果后，便结下了梁子。
不料，这桩“烦心事”尚未化解，又发生划车事件，双方矛盾迅速激化、剑拔弩张。
面对多重难题，孙万琳虽心里着急，但没有立刻启动调解工作，而是先开展前期排摸，找准症结所在。于是，她带着自创的“三心工作法”走进居民家中，真心倾听双方的诉求，耐心提出可行的解决办法，始终用责任心推进调解工作。居民感受到了她的认真和负责，态度逐步缓和下来，为调解打下了信任基础。
找准矛盾症结，对症下药是关键。在她牵头下，矛盾化解工作有序推进。止争为先，针对车辆划伤一事，民警告知当事人故意损毁财物属于违法行为。经过普法教育，涉事居民当场赔偿、致歉，另一方出具谅解书，派出所不予处罚，成功避免案件“民转刑”。
“这根晾衣绳遮挡了邻居家厨房的采光，养的植物太多容易积水，难免滋生蚊虫。大家邻里邻居地住着，也要设身处地为对方着想……”孙万琳说得合情合理，涉事居民虽然心里不情不愿、嘴上不依不饶，但是想法却渐渐有了转变，同意了大家提出的整改建议。随着整改推进，两户邻居握手言和。
法理兼顾有温度
实现公益与治理双赢
当好一名“法治带头人”，在群众中有良好声望、深受居民信赖是基础，具备较强的法治意识和政策水平，善于组织法治活动和做好群众工作等专业素养同样不可或缺。
此前，法华镇路上的一位商户自发设置爱心冰柜，初衷是为了免费向环卫工、外卖员提供冷饮。可爱心冰柜却因占道摆放，不符合市容管理规范，引发了一场矛盾。
得知这一情况后，孙万琳有点坐不住了，赶紧去现场了解情况。在她看来，爱心冰柜不能简单取缔，完全能够通过协调沟通，留住这份善意，让珍贵的城市温情在辖区流淌开来。
依托社区城管工作室，孙万琳以党建引领“执法+服务”为原则，协助商户在店门口划出合规摆放区，指导制作取用登记簿规范管理，同时，联合街道为冰柜贴公益标识提升辨识度，既让爱心冰柜延续善意，又确保人行道畅通，实现了公益温度与市容秩序的双赢。
真心听诉求、耐心疏情绪、责任心促落实，作为与居民的“连心桥”，人民调解员孙万琳每天穿梭在社区里，运用“三心工作法”解决群众的“急难愁盼”，努力诠释着“法治带头人”的担当，守护着社区的和谐与温暖。
来 源｜上海长宁
校 核｜杨 颖
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