北京
为切实解决群众参保缴费、待遇申领、业务办理中的难点、堵点问题，10月14日，石家庄市启动开展了以“人人尽责 人人享有”为主题的社保服务进万家系列主题宣传服务活动，让社保政策走出窗口、走进基层、走入民心。
本次“社保服务进万家”由市、县（区）社保中心牵头，联动银行、医疗、企业、社区多方力量，形成“政策宣传+业务办理+便民服务+金融服务+健康咨询”全链条服务模式，通过进社区、进乡村、进企业、进校园、进商户的全方位下沉服务模式，实现宣传一次、服务一批、惠及一片，真正让社保服务下沉基层、落地见效。线上依托政务公众号、视频号、居民社群推送政策解读短视频、图文科普、常见问题答疑，推广社保APP、小程序“掌上办、指尖办”服务，让社保服务适配不同年龄段、不同群体的办事需求。
近年来，石家庄市人社局按照全覆盖、保基本、多层次、可持续的原则，着力建机制、促改革、防风险、保民生，全市企业职工基本养老保险、机关事业养老保险、失业保险、工伤保险、居民养老保险扩面增幅位居全省前列。每年同步提高企业和机关事业单位退休人员基本养老金水平，让群众收获了看得见、摸得着的实惠。通过建设市县乡村四级人社公共服务“样板间”，形成了人社服务“10分钟便民圈”。同时，全面启动数智化改革，在全省率先上线AI数字人客服“石保保”，打造7×24小时秒级响应体系，并支持在微信公众号、小程序实现“边问边办”。创新推出“AI数字人讲师社保微课堂”，将晦涩政策转化为通俗易懂的短视频，有效化解政策“看不懂、记不住”的痛点，显著提升群众政策理解度。
石家庄市社会保险中心主任李昕介绍，本次宣传服务活动核心就是送政策、送服务、解难题、办实事，将持续到今年年底。一方面是全面普及社保惠民新政，引导全民主动参保、持续参保。另一方面是把办事窗口搬到群众家门口，切实提升社保服务的便捷度和群众获得感。（记者 王 静）（石家庄新闻网）
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