浙江
近日，有网约车司机晒出一份行政处罚告知书，给跑跨城单的同行敲响了警钟。
司机在平台接到跨城订单，上车前谈好了，由乘客承担返程高速费，可车开了十多公里时，乘客突然反悔了，不愿意支付这笔费用。双方协商无果后，司机表示，当时乘客自愿下车了，没有给送到订单终点，没想到后来乘客又投诉了。执法部门核查全部证据后，认定司机存在途中甩客行为，拟作出行政处罚。
司机觉得委屈，明明事先已经和乘客商量好了费用，是乘客中途变卦。但这里有一个关键点，口头约定不受法规保护，最重要的是，接单成功后，即使乘客违约，司机也不能选择中途甩客。根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，接单之后司机有义务将乘客送达订单目的地，不能因为费用争执，半路将乘客放下。一旦中途甩客，性质就发生转变，原本的经济纠纷，直接变成营运违规。
在这里也提醒车友们，接到跨城长途订单，如果要协商返程费、附加费用，尽量在接单前通过平台消息沟通，留存文字凭证，不要只靠口头约定。如果行驶途中双方产生费用分歧，要坚持先把乘客送到目的地。送达之后，再拿着聊天记录、订单凭证找平台申诉，维护自身权益。千万不要一时冲动半路甩客，纠纷没解决，反而给自己招来处罚，得不偿失。
想问问各位同行，跨城订单的返程高速费，你们一般怎么沟通？遇到乘客临时反悔，你会怎么处理？
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