施家代办 舒心到家

简阳市融媒体中心

近年来

施家镇打造

“施家代办 舒心到家”便民服务品牌

创新推行“1+3+N”工作法

以精准化、常态化、暖心化服务

打通惠民利民“最后一公里”

让老百姓在家门口就能办成事

眼下正值冬草莓开花的时节，在施家镇兰坝村的木子家庭农场，负责人经海燕正忙着疏花疏果。今年她想开网店拓销路，却因农忙、不熟悉申报流程而搁置。村级便民服务站了解后，立即联合镇便民服务中心上门服务，帮她整理资料，在手机上办好了手续。“我原本以为办这个事很麻烦，不仅要跑到市里，还要准备一大堆材料，没想到这么快就办好了。工作人员态度热情，做事也很细心。”简阳市木子家庭农场负责人经海燕说道。

经海燕所享受的，正是“施家代办 舒心到家”惠农专窗服务。施家镇立足辖区优势产业，特色化设立惠农代办专窗，精准对接种养农户、个体工商户、返乡创业者等重点群体，提供政策咨询、证照代办、补贴协办、产销对接等一站式专属服务。

除了服务创业者，高龄、残疾、特困等出行不便群体也是代办服务的重点。在施家社区，居民冯刚家中两位老人常年卧床，无法自主前往办理社保认证。代办服务队每年主动上门，帮助完成认证流程。“家里人长期卧床，要去认证也不方便，都是他们来上门来服务，做得很好，也方便了我们。” 施家镇施家社区居民冯刚说道。

围绕这类特殊群体，施家镇推行“村级代办、上门专办”服务模式，全面落实“群众点单、支部派单、代办接单、群众评单”闭环服务机制，推动“群众上门办事”向“干部上门服务”转变。

目前，全镇20个村（社区）搭建起三级代办服务体系，整合镇村干部、网格员、党员志愿者等力量，组建专职代办志愿服务队伍，将社保医保、民政救助、补贴申报等64项高频民生事项下沉至村级办理，并印制代办手册、便民联系卡，让群众办事有渠道、有指引，在家门口就能办成事。“我们建立代办登记、限时办结、结果反馈、回访评价工作机制，对群众代办事项实行台账式管理、销号式办结，通过现场评价、电话回访、线上评议等多种方式，广泛收集群众对代办服务的意见建议，切实保障施家代办舒心到家，服务不走过场。”施家镇智慧城运服务站站长商仕杰说道。

目前，全镇村级年均办理代办业务800件以上。下一步，施家镇将持续深化“施家代办 舒心到家”品牌建设，在代办服务基础上，增设AI便民咨询台、蓉易就业服务站等便民服务场景，实现群众办事“开口即问，即问即答”。

记者 | 宋林 侯佩茹

编辑 | 吴润秋

责编 | 胡禹

审核 | 夏渝喜

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