云南
近日，李先生拨打68099999热线反映称，他2024年在名为“叫我到家”的家政平台购买了15次家政保洁服务次卡，近期准备使用时却遭遇了服务受阻。
李先生说，2024年9月18日，他通过“叫我到家”线上平台预约家政人员上门打扫卫生，当时做完服务后体验不错，便在工作人员的推荐下购买了15次的家政保洁次卡，平台当时还额外附赠了部分配套服务。
李先生：“他们到现场打扫，我觉得打扫得比较干净，他们推荐他们的卡，然后客服也跟我联系说他们还是国企。我就觉得国企，比较信任他们，然后我就花了大概2000块钱的样子，买了他们15次的卡，而且他们还送了我一些产品，比如说冰箱的清洗，柜子的清洗，还有擦窗子。”
李先生说，后续因工作调动这张卡他只使用过两次，然而当近期需要再次使用次卡时，却被工作人员告知卡已经过期了。
李先生：“（平台方表示）只能帮我升级换成他们现有的卡，我以前买的卡大概是两个人4小时（一次），现在它升级以后只能是一个人4小时，我就觉得不是很合适，而且他们非常强势，说‘如果你不需要了，不接受我们的方案，那就只能退款处理’。”
李先生：“我在他们小程序上看了一下，他们4小时两个人的并没有下架，也还在，但是可能因为他们公司的其他原因，他就不愿意给我用，我现在大概还有13次没有用，赠送的所有项目我都没有用。”
李先生表示，对于次卡是否存在过期一事，在购买之初，他就与客服反复做过确认。
李先生：“当时我在购买的时候，我还明确地问过客服，这个卡有没有使用期限或者限制，工作人员说他们是申请过领导，卡是不限制地址，也不限制时间，在昆明的主城五区都可以使用，但现在他们不承认，就是说这个卡是以前的员工私自承诺的，跟他们没关系。”
对此，李先生也表达了自己的诉求。
李先生：“就是说如果可以恢复，我还是想用；如果不可以恢复，我觉得你作为一个国企，要有国企的一个担当，你不能骗老百姓，也不能说是按照你的方案来退款。我2024年交钱给你，现在2026年你给我退款，对于我们消费者来说，这肯定是不合理的一个诉求，我觉得应该是要去申请，或者说要给我一定的说法。”
随后记者陪同李先生前往广福城，找到了“叫我到家”平台的线下运营公司。接待李先生的工作人员现场查询后表示，系统显示李先生所持的次卡确实已经超出使用有效期，针对他的特殊情况，平台后续会做进一步的情况核实与沟通处理。
“叫我到家”工作人员对话李先生：
“确实是过期了，现在登上去，上面显示的是待激活状态。最开始你是最老的客户，现在的卡是一年的有效期，2024年的卡是两年的有效期，作为服务行业，你的体验感我们很看重，刚才说了解下你的诉求是什么。确实已经过期了，看在怎么样一个能接受的范围内做一个处理。”
在记者离开现场前，双方已就次卡的后续处理方案达成初步一致，不过李先生也表示，此前已将该家政服务纠纷同步向市场监管部门进行了反映。
李先生：“我的钱你们退给我就可以了，我剩下的，我没有用的，算了还给我就行。”
“叫我到家”工作人员：“那就确定这个方案了。”
李先生：“还有市场监管局，你们这个应该是欺诈消费，应该可以双倍退费的。”
“叫我到家”工作人员：“可以，针对你的退费需求，现在跟你确认是退费，我马上跟你去核算，剩余的金额跟你确认，可以吗？”
李先生：“可以。”
来源：8099999《街头巷尾》
记者：蒋静 摄像：陈宇明
编辑：黄潇云
编审：林帅超
终审：李雄
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