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10月15日，DeepSeek的网页端和App出现访问异常。事后，DeepSeek就此公开道歉，并公布了针对受影响时段的补偿方案。
补偿方案：API费用全额退还
根据公布的信息，DeepSeek对异常发生期间的API费用启动了全额退还方案。也就是说，在这段时间内产生API调用费用的用户，相关费用将被退回。
这次异常影响的是网页端和App两个入口，属于访问层面的问题。DeepSeek没有回避，而是直接道歉并给出了退款安排。
为什么退款值得关注
对开发者来说，API是实打实的成本。访问异常意味着调用可能失败，但费用是否照扣，往往取决于平台的处理方式。DeepSeek选择把这段期间的费用全部退回，等于把异常带来的损失从用户侧揽回自己身上。
从道歉到退款，动作是连贯的：先承认问题，再给出可执行的补偿。对于依赖API做产品的团队，这种处理方式至少让账面上的损失有了着落。
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