北京
来源：环球网
为创新基层治理方式、畅通群众诉求渠道，近期，彬州市城关街道城西社区依托“彬城管家”智慧治理服务平台，推行“居民下单、书记派单、网格员接单、限时办单、办结评单”闭环数字化治理模式，让社区服务更高效、更精准、更便民。
以往群众反映问题渠道分散、办理流程繁琐、反馈滞后。如今，辖区居民无需下载软件，通过微信即可一键进入“彬城管家”小程序，随时上报环境卫生、设施损坏、停车难题、邻里纠纷、物业服务、政策咨询等各类民生问题，实现掌上提、随时报、全程查。
平台后台实时汇总民情工单，由社区书记统一研判、精准派单，网格员接诉即办、快速处置，简单问题现场清零，复杂问题联动办理、跟踪落实。所有诉求全程留痕、全程公示、办结回访，做到事事有回应、件件有着落。
自平台运行以来，彬州市城关街道城西社区累计高效处置居民各类民生诉求38件，有效化解群众身边烦心事、揪心事，辖区人居环境持续提升，邻里关系更加和睦，基层治理精细化、智慧化水平显著提升。
下一步，彬州市城关街道城西社区将持续优化“彬城管家”平台服务功能，加大宣传推广力度，健全闭环处置机制，持续畅通民情渠道、提升服务质效，全力构建共建共治共享的和美社区。（赵秦妮）
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