陕西
刷短视频随手点一下弹窗广告，自己没主动买保险，银行卡却悄悄被扣走七万多，这样的事听上去匪夷所思，却真实发生在南昌市民万先生身上 。
2022年，万先生刷短视频的时候，页面弹出保险广告，他只是误点进去简单浏览，随即就退出页面，压根没有投保的想法。因为平时做生意，银行卡流水往来繁多，每月的扣费短信被海量信息淹没，他整整三年都没有察觉到异常。直到2025年5月对账，翻查银行流水才发现，自己名下多出两份保险的保单。一份每月扣费1439.1元，扣了34期，另一份每月扣费803.52元，扣了33期，三年累计扣费72445元。
万先生立刻联系平台客服维权，要求提供自己主动投保的凭证、投保录音。可平台给出的说法是线上投保不需要签字，录音属于内部资料，不能对外提供，七万多的保费，只同意退回七千余元。后续万先生还实地去到该公司江西分公司沟通，上班时间却遇到门店大门紧闭，维权过程处处碰壁。
没有签字、没有明确确认投保，为什么就能开启长期自动扣费？这恰恰就是弹窗广告套路最害人的地方。现在我们刷短视频、扫码停车缴费，经常弹出各类广告，对于年轻人，还能快速分辨、及时退出，可不少中老年人对智能手机操作不熟悉，很容易在误触之下，就被开通自动续费、自动扣费服务。等收到扣款短信，钱已经被扣走，事后维权取证又格外艰难 。
律师针对万先生这件事也提出，如果平台拿不出消费者主动投保的完整证据，就属于违规销售，理应全额退款。按照相关规定，弹窗广告必须做到一键关闭，自动扣费要显著提示扣费金额、扣款时间和取消路径，不能靠模糊跳转、隐藏条款来牟利 。可现实当中，总有心术不正的企业打规则擦边球，广告跳转链条复杂，责任互相推诿，普通消费者想要举证自己是误点操作，难度很大。
消费者个人再怎么小心，也防不住设计精巧的诱导套路。要真正解决问题，监管部门必须加大对弹窗广告、自动续费业务的常态化核查，压实平台审核责任，对那些刻意设置误导跳转、隐藏扣费条件的行为加大惩处。整治隐形扣费陷阱，不能停留在个案处理，更要从源头堵住漏洞。
华商报大风新闻记者 田雨鑫 编辑 李婧
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