美国运通推出新框架，防止AI智能体进行未授权交易

个人AI智能体正越来越多地代表用户完成交易，但由于大语言模型具有不确定性，AI机器人有时会做出不符合预期的操作。这意味着AI可能出现误判，进而执行未经授权的交易。

为提前应对这一问题，美国运通推出了一个新框架，旨在在AI智能体完成交易之前，捕捉并验证客户的购买意图。

美国运通表示，这一机制的核心理念是确保客户的购买指令能够在整个交易生命周期中得到准确执行，从下单到后续所有环节。

该框架被称为“意图智能框架”（Intent Intelligence Framework），美国运通希望它能成为AI驱动交易的行业标准。

美国运通智能体合作与战略副总裁汉娜·博齐安在接受TechCrunch采访时解释道：“这些新型交易将涉及消费者、商家和智能体三方。”她表示，公司希望确保智能体交易依然能够做到“无缝、可信、安全”，符合持卡人一贯的期待。

该框架的发布，是在美国运通今年4月推出“智能体商务体验”（Agentic Commerce Experiences，简称ACE开发工具包）之后的进一步举措，该工具包现已包含这一意图框架等多项服务。

美国运通表示，目前尚未因智能体商务而出现争议案件增多的情况，但公司希望在这类商务模式规模化之前就提前布局相关技术。部分原因在于，消费者已表现出尝试智能体商务的意愿。

根据美国运通近期发布的Trendex报告，66%的美国受访消费者表示，他们可能会使用AI智能体来研究产品或服务的最优价格；61%的受访者表示，未来12个月内可能会使用AI智能体获取产品或服务推荐，这一数据由公司向TechCrunch透露。

美国运通的新意图框架首先通过一个“创建意图”（Create Intent）API来运作，该接口会捕捉客户的购买指令，以及请求中可能包含的其他限制条件，例如商家名称、预算上限和产品偏好等。博齐安表示，意图信息的收集方式可能因所涉及的AI模型而有所不同，但该框架的设计目标是具备足够的灵活性，以支持所有类型的智能体商务模式。

随后，客户需验证自身身份，并对智能体所捕捉到的意图进行确认签署。

接下来，系统会生成一个“意图ID”（Intent ID），作为该意图的唯一标识符，同时生成一个“意图证明Token”（Proof of Intent Token），其中包含客户设定的高层级限制条件。该Token将用于获取一个安全的数字支付凭证，智能体在结账时将使用该凭证，而不是客户的实际信用卡号码。美国运通表示，通过这种方式，交易既能保持安全性，又能确保与客户授权的操作范围一致。

这个意图ID和Token还可以用于交易流程的不同环节，帮助企业在欺诈防范和争议处理等方面进行管理，美国运通表示。

“我们的做法与其他公司的实现方式不同，关键在于我们将意图捕捉环节提前到了交易流程的更早阶段。这一点非常重要，因为它有助于在风险发生之前就加以规避，”博齐安说道。她举例说明：假设客户要求智能体购买一双9码的白色耐克运动鞋，但智能体却提交了购买阿迪达斯鞋子的请求，在这种情况下，美国运通可以阻止该交易完成，因为智能体出现了操作错误。

博齐安还指出，尽管目前大多数智能体在完成购买前都会征求客户同意，但美国运通预见未来某些场景下，智能体可能会表现得更加自主。例如，消费者可能会允许自己的智能体自动重新订购家庭日常用品，比如纸巾或卫生纸——在这类商品类别中，真正的限制条件往往只是价格和规格，而非特定商家或品牌。在这种情况下，引入技术环节进行额外核查就显得合理，以确保交易结果与客户的真实意图相符。

她还提到，记录下每笔交易是由哪个智能体在何时获得授权的日志，也有助于解决以智能体身份发生的欺诈问题。

目前，美国运通已经在与支付生态系统中的多方合作伙伴展开讨论，推动ACE的落地实施，这其中包括包含美国运通支付凭证的智能体Token，以及开发工具包中的其他组成部分。

美国运通表示，随着智能体商务生态系统的不断演进，公司计划持续积极推进ACE的进一步开发。

2026年10月13日，在TechCrunch Disrupt大会的行业舞台上，美国运通智能体合作与战略副总裁汉娜·博齐安将进一步详细介绍公司的“意图智能框架”，并探讨其对智能体商务领域的意义。

Q&A

Q1：美国运通的意图智能框架是什么？

A：这是美国运通推出的新框架，旨在在AI智能体完成交易之前，先捕捉并验证客户的真实购买意图，确保交易在整个生命周期内都符合客户的原始指令。

Q2：这个框架如何防止AI智能体出错下单？

A：框架会生成意图ID和意图证明Token，记录客户设定的商家、预算、产品偏好等限制条件。如果智能体提交的请求与这些限制不符，交易就会被拦截，从而在风险发生前加以规避。

Q3：消费者对AI智能体购物的接受程度如何？

A：根据美国运通Trendex报告，66%的美国受访消费者表示可能使用AI智能体比价，61%表示可能用它获取产品推荐，显示出消费者对智能体商务已有较高的接受意愿。