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10月13日,白鹿工作室发出一份少见的公告:泰国见面会可以全额退票,符合条件的机票、酒店退改损失也由艺人方承担,钱愿意赔,活动却还在日程上。
一边是已经买票、订房、盼着见到白鹿的粉丝,一边是近期赴泰安全新闻带来的担忧,原本热热闹闹的一场见面会,如今连“去不去”都成了难题。
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一场见面会的两难
事情要从9月20日说起,那天,白鹿官宣成为腾讯视频WeTV全球代言人,个人海外见面会也随之定档,地点放在泰国曼谷,日期是10月25日,连宣传主题也一起公布了。
见面会取名“林深时见鹿”,定在曼谷ICONSIAM HALL,当地时间下午6点开场,这个名字听着浪漫,举办方式却是一套有主办方、售票平台和固定场地的商业活动安排。
9月24日,大麦官方发布售票信息,明确9月29日开票,国内通过大麦购票,海外观众还可以选择Maiseat和Megatix,售票范围从一开始就不只覆盖中国内地粉丝。
票价也摆在售票页面上,2600泰铢和4600泰铢分成两个档次,购票对应不同的现场体验,对专程从国内飞去的人来说,门票还只是整趟开销的一部分。
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飞机要提前订,酒店要提前找,有的人还得请假,甚至让家人帮忙安排行程,粉丝愿意花这些钱,是盼着能在屏幕外见到喜欢多年的演员,这份期待并不难理解。
可日子往前走,大家关注的新闻变了,10月2日,央视新闻报道上海一名音乐教师在曼谷失联,中国驻泰使馆已接到求助,并敦促当地警方调查。
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10月7日,使馆证实那名教师已经安全返回上海,消息有了好结果,家属曾经经历的焦急却让不少准备出国的人重新掂量,单独去一趟到底安不安心。
同一时期,赴泰摄影师韩少杰失联的消息也受到关注,极目新闻10月11日报道,他已平安回国,两件事的具体经过不同,却都碰上粉丝准备动身的时间。
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安全顾虑很快变成了实际的退票难题,对已经订好往返机票和酒店的粉丝而言,继续去心里不踏实,临时不去又可能损失钱,这种进退两难才最磨人。
白鹿工作室最终在10月13日宣布,经多次和主办方沟通,临时开设24小时免费退票通道,它给了犹豫的粉丝一个出口,但也把另一个问题推到台前。
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粉丝顾虑已经大到需要特殊退票,10月25日的活动却仍然保留,矛盾就摆在眼前,而过去几个月的明星赴泰行程,恰好提供了观察这件事的另一条线索。
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翻出更多明星行程
今年5月9日,赵露思在曼谷IMPACT ARENA举行“STAY ROMANTIC”演唱会,这是她个人亚洲巡演的一站,场馆官网至今保留着活动资料,开演时间、场馆地址和主办联系信息都列得清楚。
不到半个月,刘宇的“宇宙诗人”巡演曼谷特别场又在5月23日登场,刘宇工作室和大麦公布过预售信息,门票也是通过国内外渠道向观众出售的。
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8月9日,孟子义也有一场曼谷见面会,地点是菲尼克斯大宴会厅,这个例子尤其值得提,因为活动同样由WeSpark发布信息,和白鹿这场属于同一系列。
几场活动放在一起看,便能看出曼谷早已是中国艺人开展海外演出和粉丝互动的一个常见目的地,白鹿赴泰并非临时起意,更不是什么孤立安排。
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这里还有一层生意经,国内影视剧通过海外视频平台播出,演员在当地积累观众,平台再把线上关注引到线下见面会,卖票之外,也是在经营自己的海外市场。
孟子义8月那场由WeSpark安排,白鹿这次又挂着WeTV全球代言人的身份,平台和艺人之间的关系已经很清楚,活动地点、票务和宣传不是一个人随手定的。
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有人把矛头全部对准白鹿,要求她一句话就把活动取消,我觉得这种想法太简单了,艺人可以提出诉求、参与协商,但主办方还牵涉观众票务和现场安排。
场馆档期、工作人员、设备、海外售票以及其他地区观众的行程,都不是发一条微博就能原样收回的,真正要取消,还得拿出覆盖所有购票者的处理方案。
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当然,组织复杂不能成为忽视安全的理由,活动商业价值越高,主办方越该提前做好出行告知、风险沟通和应急安排,而不是让粉丝靠自己猜测下一步。
更现实的是,粉丝意见并不一样,有的人住在泰国或周边国家,来往方便,也愿意正常参加;有人需要独自远行,家人坚决反对,两边面对的实际情况不同。
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过去那些明星在曼谷举办活动的记录,只能证明海外演出早已形成市场,不能拿来要求白鹿的粉丝照着别人做,每一场的时间、环境和购票人群都不相同。
这次讨论也就落在举办方该承担的两件事上:照顾仍然想参加的人,也让心里不安的人能够体面退出,白鹿工作室后来提出的办法,恰好沿着这两条线展开。
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退路给了,责任还在
公告把时间写得很细:10月13日15点至14日15点,原购票平台开放特别退票,符合条件者可全额退款,这个24小时窗口如今已经结束,不能再当成还在开放的福利。
机票和酒店的处理则多走了一步,工作室承诺承担10月24日至26日期间、因这场见面会产生的相关退改费用,申请人需要提交凭证,等待核实办理。
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要看清的是,工作室说的“承担所有损失”,指符合条件的机票和酒店退改费用,并不代表把每个人整趟旅行的开销统统返还,票据和时间是否符合要求,还得逐一核实。
报销资料的提交截止时间定在10月15日15点,退掉一张门票,与承担跨国行程的改签、退订费用,分量不同,后者才是真正碰到了粉丝已经花出去的钱。
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我挺认可这种处理,至少它没有逼粉丝在安全顾虑和经济损失之间硬选一个,可认可归认可,付款承诺能不能落实,最终还得看实际处理的效率和结果。
公告同样给决定赴约的人留了安排,白鹿工作室称,已与主办方沟通设置线上线下服务小组,曼谷机场安排专属接引,并提供咨询、路线指引等服务。
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这些安排确实比一句“注意安全”具体得多,但机场有人接引,不等于粉丝在整个旅行中就没有风险,从机场到酒店、从酒店到场馆,每一段都需要可靠的信息。
出行顾虑也不能只靠明星工作室独自扛着,平台负责组织活动,就应把服务渠道、现场管理、紧急联络和票务安排说清楚,让买票的人知道遇到问题该找谁。
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中国驻泰国使馆8月就专门提醒赴泰参加演出、赛事和艺人见面会的中国公民,提前了解活动规则,发生纠纷可联系主办方、当地警方或使领馆求助。
9月的旅游提醒还要求大家准备好往返机票、住宿凭证,尽量选择正规交通工具,谨慎前往泰缅边境相关地区,把这些事落实,比争论一句口号更实在。
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还有一个常被忽略的区别,音乐教师和摄影师的失联事件引发担忧,确有新闻依据,但两起事件不能证明曼谷所有公开活动都有同样风险,把不同场景混在一起也不公平。
对这次风波,我的判断很明确:保留活动可以讨论,要求粉丝无条件赴约却没有道理,主办方应承担组织责任,艺人应回应合理关切,粉丝有权自己决定。
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尤其不能把白鹿愿意承担机酒退改费,变成其他艺人必须照做的道德考题,不同项目的主办方、合同和规则不同,比较可以,责任却不能随便往别人身上放。
10月25日还有几天,场馆能不能把接引和服务做到位,已经申请退票的人能否顺利拿到退款,都比网上吵谁该背锅更重要,兑现承诺,才算真正把事办妥。
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白鹿这场见面会走到今天,早已不只是一次明星与粉丝的约定,愿意赴约的人值得被照顾,决定不去的人也该被尊重,你觉得这样的处理是否足够?
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信息来源:
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