北京
作者：李清
媒体报道，有提供“职业差评”服务的“商家”推出了所谓“套餐服务”，叫嚣“花钱就可以搞死一家店铺”“450元让销量下滑，1890元让排名垫底，2700元终极重启套餐，让店铺数据直接作废”。某差评团伙在谈“生意”时，还自称“已经搞死80多家店铺”“商家敢反抗，就去投诉消防、工商、税务”。
前些天，四川宜宾高县33岁卖炸串的胡二妹，一位女顾客对菜量不满，在社交平台发文“避雷某某铜锅洋芋，老板娘玩不起……”，称老板娘堆得多了就不让夹菜了，后面就不给土豆了，两份都没有加土豆。胡女士留下遗言称，避雷视频是压垮自己的最后稻草，跳河身亡。事件也引起了对差评的讨论。相信对“职业差评”，很多人也会想到胡女士的事。
已经形成黑色产业链的职业差评，破坏公平竞争环境，非法牟利，需要严厉打击。不过，正常的商家根本不用怕职业差评。
事实上，如今差评对消费决策的实际影响力正在衰减。不管差评是真是假，消费者对评分体系的信任本身就在下降。越来越多的人转向短视频探店、熟人推荐、小红书真实体验帖等，而不是看店铺星级、好评数量来下单。很多消费者已发展出了绕过评分、直接读评论内容的决策习惯。很多人还会看商家回复差评的方式，态度比评分本身更能说明问题。
很多商家也已不再把精力花在申诉差评、刷好评上，而是做直播、团购达人探店、私域社群等。与其在平台上和黑产缠斗，不如建立不依赖星级评分的获客渠道。职业差评对这类商家几乎不构成威胁，因为它们的流量入口根本不经过评价页。
职业差评能“2700元搞死一家店铺”，被搞死的都是品牌势能薄弱的商家。真正有产品力、服务壁垒和复购粘性的商家，不会因为几条差评就倒下。商业史反复证明，所有外部冲击最终都是催化剂，而非根本原因。把店铺倒闭归因于几条差评，是倒果为因。真正该问的是，为什么这家店这么脆弱？就像牟利型职业打假固然可恶，可没售假的商家为何要怕他们？
苹果每年被骂信号差、充电慢，不影响销量。海底捞被骂过无数次，但它把每一次投诉都变成了服务升级的契机。西贝在全国的餐厅开不下去，顾客不来吃了，老板贾国龙说都怪“网络黑嘴”罗永浩。真的主要是罗永浩的差评造成的吗？
职业差评者能得手，往往是因为商家把战场选错了。你在评价页面上跟人纠缠，永远赢不了。消费者的真实差评，你打击、消除得了吗？你在产品力上碾压对手，差评自然失效。
张国荣的《沉默是金》中唱道，“是以往的我充满怒愤，诬告与指责，积压着满肚气不愤，对谣言反应甚为着紧”“现已看得透，不再自困……是错永不对，真永是真，任你怎说，安守我本份……是非有公理，遇上冷风雨休太认真，自信满心里，休理会讽刺与质问，笑骂由人，洒脱地做人”。与所有为差评困扰的商家共勉！
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